[이지경제] 양지훈 기자 = DB생명은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 2020년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 5회 연속 우수콜센터에 선정됐다고 25일 밝혔다.
KSQI는 고객의 입장에서 체감하는 서비스 품질 수준을 평가하는 지수다. 올해는 47개 산업, 275개 콜센터를 대상으로 평가가 진행됐다.
DB생명은 이번 심사에서 ▲적극적 안내 ▲쉬운 설명 ▲종료 태도 등 항목에서 높은 점수를 받았다. 특히 고객이 상담사를 연결하는 과정에서 연결까지 소요 시간을 의미하는 ‘수신여건’ 항목에서 높은 평가를 받았다는 설명이다.
DB 생명 관계자는 “DB생명 콜센터 가족이 모두 합심해 고객 입장에서 업무를 개선하고, 전문적인 상담을 제공할 수 있도록 서비스 역량 강화에 힘쓰고 있다”며 “앞으로도 고객이 믿고 선택할 수 있는 보험사가 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.
양지훈 기자 humannature83@ezyeconomy.com
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