[이지경제] 이민섭 기자 = LG전자는 인도네시아 서비스 만족도 조사기관 ‘CCSL’이 실시한 '2020년 서비스품질조사'에서 가전, 단말, 에어컨 등 전 분야에서 최고 등급인 다이아몬드 등급을 받았다고 6일 밝혔다.

CCSL은 정부로부터 허가를 받고 인도네시아 내 서비스 만족도를 조사하고 발표하는 기관이다.

자카르타와 수라바야, 스마랑, 메단 등 주요 4개 도시에서 조사 대상 기업들의 제품을 구매하고 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질 만족도를 조사하며 ▲서비스 신속도, 과정을 평가하는 SQI ▲서비스 품질에 대한 고객 체감 지수인 CXI ▲수리 시간이나 비용에 대한 고개 평가 지수인 VCXI 등을 종합해 평가한다.

LG전자 인도네시아 서비스법인은 고객과 편리하게 소통하며 다양한 의견을 듣기 위해 SNS(사회연결망서비스) 채널을 운영하고 있다.

또 페인 포인트 개선을 위한 전담 조직을 신설해 고객으로부터 불만이 접수되면 원인을 파악해 신속하게 처리하고 재발하지 않도록 조치하고 있다.

아울러 상담 역량 강화를 위해 고객 응대 매뉴얼에 분만 사례를 지속 업데이트 하고 있다.

유규문 LG전자 CS경영센터장 전무는 “해외 현지에 맞는 차별화된 서비스를 제공하며 고객감동을 실천할 수 있도록 서비스 역량과 품질을 향상시키기 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다.

이민섭 기자 minseob0402@ezyeconomy.com