[이지경제] 김보람 기자 = 쿠팡은 코로나19로 인해 추가 지출 규모가 5000억원에 달하는 등 손실 규모가 눈덩어리처럼 불어나고 있지만 고객을 위한 버팀목이 될 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다는 의지를 밝혔다.

알베르토 포나로 쿠팡 CFO는 27일 사내 이메일을 통해 “코로나19는 올해 우리에게 예상하지 못한 거래량 15%를 증가시켰다”면서 “하지만 우리는 연간 약 5000억원 수준의 코로나19 관련 지출을 추가로 부담하게 됐다”고 설명했다.

이어 “쿠팡의 60만평의 인프라에서 근무하고 있는 5만명의 안전은 물론 고객과의 약속을 지키기 위한 비용으로 기꺼이 감내하고자 한다”고 덧붙였다.

쿠팡은 올해 초 코로나19가 확산되자 고객을 위해 마스크 가격을 동결했다. 다른 온라인 쇼핑업체가 배송을 몇 주씩 지연시킬 때 익일 배송 약속을 지켰다. 동시에 새벽배송과 당일배송을 더 늘렸다. 쿠팡은 매일 100만 가구의 고객들에게 식품과 생필품을 배송해 감염 확산 및 사재기 방지에 기여했다.

알베르토 포나로 쿠팡 CFO는 “이번 위기에서도 손실을 우려해 고객 경험을 희생시키는 일은 결코 없을 것”이라며 “고객이 어려운 상황에 처해 있을 때 우리는 다시 한번 고객의 버팀목이 돼야 한다”고 강조했다.

김보람 기자 qhfka7187@ezyeconomy.com