[오늘의 금융家] KB금융, 고객 편의 강화…AI 콜봇 서비스 확대 시행 등
[오늘의 금융家] KB금융, 고객 편의 강화…AI 콜봇 서비스 확대 시행 등
  • 김진이 기자
  • 승인 2022.05.02 13:50
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우리銀, AI 활용 위해 연세대와 맞손…퇴직연금 가입 행사
IBK기업銀, 디지털혁신 인재에 일자리 소개…4회 개최예정
​​​​​​​새마을금고, 지역상생의 날 기념…배려층 아동에 선물지급

[이지경제=김진이 기자] KB금융그룹(회장 윤종규)과 우리은행(은행장 이원덕), IBK기업은행(은행장 윤종원), 새마을금고중앙회(회장 박차훈) 등이 고객 혜택을 강화하는 행사와 함께 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영을 강화한다.

KB금융그룹은 고객 편의를 제고하기 위해 KB국민은행, KB국민카드, KB증권 등이 인공지능(AI) 기반의 콜봇 서비스를 확대한다고 2일 밝혔다.

KB국민은행이 이마트 노브랜드와 함께 디지털 제휴점포인 KB디지털뱅크 NB강남터미널점을 이날 마련했다. 사진=KB국민은행
KB국민은행이 이마트 노브랜드와 함께 디지털 제휴점포인 KB디지털뱅크 NB강남터미널점을 이날 마련했다. 사진=KB국민은행

콜봇 서비스는 음성인식기술(STT)과 음성합성기술(TTS)을 적용해 음성으로 상담을 제공하는 서비스다.

KB국민은행은 1월 콜봇 서비스를 도입했으며, 도입 이후 콜봇은 하루 1만8000건의 예적금 만기 안내를 수행했으며, 여신 만기와 연체 안내도 하루 평균 5000건 이상 처리했다. KB국민카드도 지난달부터 콜봇을 통한 카드사용등록 서비스를 시작했으며, KB증권은 내달부터 해외주식 배당 관련 업무를 처리할 예정이다.

KB국민은행이 이마트 노브랜드와 함께 디지털 제휴점포인 KB디지털뱅크 NB강남터미널점을 이날 마련했다.

KB디지털은행인 NB강남터미널점은 서울 서초구 고속터미널역 역사 안에 자리하고 있다.

이곳은 KB국민은행의 최신 디지털금융 기술을 적용한 지능형 자동화기기 STM과 화상상담전용창구 등을 통해 고객에게 새롭고 편리한 금융서비스를 제공한다.

KB디지털뱅크 NB강남터미널점의 운영시간은 07시부터 22시까지이며, 고객은 이곳에서 현금과 수표 입출금, 체크카드와 보안매체(보안카드, 카드형OTP) 발급, 입출금 통장개설, 적금과 예금 신규 개설, 인터넷 뱅킹 신청과 해지, 신용대출 등의 서비스를 이용할 수 있다.

KB금융그룹 관계자는 ”KB디지털뱅크는 디지털 생활금융플랫폼으로의 도약을 위한 첫걸음이다. 앞으로도 금융취약계층을 포함한 금융소비자의 금융편의 제고를 위해 다양한 혁신과 노력을 지속하겠다”며 “콜봇 서비스의 완성도를 높이고, 고객 경험을 확대하기 위해 KB손해보험, 푸르덴셜생명, KB캐피탈, KB생명보험, KB저축은행 등으로 서비스를 확대해 고객 만족도를 높이겠다“고 말했다.

우리은행 디지털전략그룹 (오른쪽부터)옥일진 부행장과 연세대학교 인공지능융합대학 차호정 학장이 기념사진을 찍고 있다. 사진=우리은행
우리은행 디지털전략그룹 (오른쪽부터)옥일진 부행장과 연세대학교 인공지능융합대학 차호정 학장이 기념사진을 찍고 있다. 사진=우리은행

우리금융지주의 우리은행이 연세대학교와 인공지능 연구개발을 위한 업무협약을 이날 체결했다.

앞으로 양측은 인공지능(AI) 기반 지식관리시스템(KMS) 고도화, 문자판독(OCR) 구조인식, 설명가능 AI(XAI), 인공지능 분류 등 최신 인공지능 기술의 금융업 적용을 위한 알고리즘을 공동으로 연구하고, 이를 사업에 적용하는 등 다양한 협업을 진행한다.

우리은행이 우리은행 퇴직연금 가입고객 가운데 TDF와 TIF 매수고객을 대상으로 한 행사를 내달 말까지 실시한다.

이번 이벤트는 우리은행 퇴직연금 가입 고객 가운데 TDF, TIF 펀드를 10만원 이상 매수하고, 1년 이상 자동이체를 등록한 모든 고객을 대상으로 한다. 우리은행 이들 고객에게 커피 교환권을 제공한다.

우리은행은 TDF, TIF 펀드 100만원 이상 1000만원 미만 매수 고객에게 문화상품권(1만원권)을, 1000만원 이상 매수 고객에게 문화상품권 2매를 각각 제공한다.

모든 참여고객에게는 삼성전자 갤럭시북 노트북, LG전자 스탠바이미 TV, 다이슨 에어랩 스타일러 컴플리트, LG전자 오브제컬렉션 광파오븐, 오즈모 스마트폰 짐벌을 추첨을 통해 지급(10명)한다.

우리은행 관계자는 “퇴직금에 대한 고객 관심이 높다. 이번 행사가 행복한 노후를 계획하고 있는 고객에게 효율적인 상품 선택의 기회가 될 수 있을 것”이라며 “이번 협약으로 대학에서 연구하고 있는 최신 AI 기술을 금융 업무에 활용할 수 있을 것”이라고 강조했다.

IBK기업은행이 서울산업진흥원, 한국인공지능협회, 한국장학재단과 함께 디지털 혁신인재 일자리 연결을 10일과 11일 개최한다. 사진=IBK기업은행
IBK기업은행이 서울산업진흥원, 한국인공지능협회, 한국장학재단과 함께 디지털 혁신인재 일자리 연결을 10일과 11일 개최한다. 사진=IBK기업은행

IBK기업은행이 서울산업진흥원, 한국인공지능협회, 한국장학재단과 함께 디지털 혁신인재 일자리 연결을 10일과 11일 개최한다.

이번 행사에는 코스피 상장기업인 ㈜에브리봇 등 110여개의 우수 디지털 전문 기업이 참여한다.

행사는 서울시 청년취업사관학교에서 직무교육을 수료한 교육생을 대상으로 진행되며, 디지털 분야 취업을 희망하는 구직자도 관련 사이트(www. digitaljob.co.kr)에서 입사지원을 할 수 있다.

기업은행 관계자는 “이번 행사가 디지털분야 취업에 관심 있는 청년에게 좋은 기회가 될 것이다. 유관기관과 협업해 디지털 인재 양성과 좋은 일자리 발굴과 지원을 확대하겠다”고 설명했다.

(오른쪽부터)박차훈 새마을금고중앙회장과 임신혁 초록우산어린이재단 부회장이 기념 사진을 찍고 있다. 사진=새마을금고중앙회
(오른쪽부터)박차훈 새마을금고중앙회장과 임신혁 초록우산어린이재단 부회장이 기념 사진을 찍고 있다. 사진=새마을금고중앙회

새마을금고중앙회가 초록우산어린이재단과 함께 배려계층 아동 1000명에 7000만원 상당의 선물을 최근 지급했다.

선물은 학용품과 보드게임, 간식 등 어린이들의 선호도가 높은 물품으로 이뤄졌다.

박차훈 회장은 “미래를 이끌 어린이가 건강하고 행복하게 성장하도록 돕는 게 지역사회 구성원의 책임이다. 이번 선물 지급 등 미래세대를 위한 지원을 아끼지 않겠다”고 덧붙였다.


김진이 기자 news@ezyeconomy.com

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