[오늘의 금융家] 신한은행, 서비스품질지수 12년 연속 1위 등
[오늘의 금융家] 신한은행, 서비스품질지수 12년 연속 1위 등
  • 윤현옥 기자
  • 승인 2022.07.20 10:30
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신한은행, 한국서비스품질지수(KSQI) 12년 연속 1위
우리금융,‘디노랩 3기 발대식’ 및 네트워킹 행사 개최
카카오페이, 마이데이터 기반 ‘내 보험 리포트’ 서비스
부산은행, 롯데멤버스와 비대면 제휴 사업 추진 협약

[이지경제=윤현옥 기자]신한은행(은행장 진옥동)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2022 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’에서 12년 연속 은행산업 1위 기업으로 선정됐다고 20일 밝혔다.

신한은행이 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 은행부문에서 12년 연속 1위의 영예를 안았다. 사진=신한은행

한국산업의 서비스품질지수(KSQI)는 서비스 평가단이 각 은행의 영업점을 직접 방문해 직원들의 대면 접점 서비스 품질을 객관적으로 측정하는 국내 유일의 권위있는 평가제도다.

신한은행은 서비스 전반을 고객 관점에서 바라보고 꾸준히 개선활동을 펼친 것을 인정받아 은행부문 12년 연속 1위 수상의 영예를 안았다.

특히 ▲올바른 상품판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 ▲고객 접점 별 맞춤 고객만족도 조사를 통한 실시간 고객 소통 ▲디지털과 AI기술을 활용한 무인점포 ‘디지털라운지’ 설치 ▲디지털 금융소외계층을 위한 포용금융 활동 ▲평일 저녁과 토요일에도 문을 여는 ‘이브닝플러스’ 영업점 오픈 등에서 높은 평가를 받았다.

신한은행 관계자는 “창구 혁신과 디지털 포용문화 확산으로 보다 편리한 서비스와 최적의 맞춤 솔루션을 제공하고 고객보호와 권익제고에도 열과 성을 다하겠다”며 “더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융의 실천으로 새로운 고객경험을 선사할 계획이다”고 말했다.

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우리금융그룹이 ‘디노랩 3기’ 발대식 및 네트워킹 행사를 개최했다. 사진=우리금융그룹

우리금융,‘디노랩 3기 발대식’ 및 네트워킹 행사 개최

우리금융그룹(회장 손태승)은 19일 서울 성동구 성수동 소재 디노랩 제1센터에서 스타트업 협력 프로그램 ‘디노랩 3기 발대식’을 개최했다고 20일 밝혔다.

디노랩 3기는 인공지능(AI), 데이터, 핀테크, 솔루션, 플랫폼, 인슈테크, 프롭테크 등 다양한 분야의 스타트업으로 우리금융과의 협력 가능성이 높고, 미래 성장성이 더욱 기대되는 기업들로 구성됐다.

이날 행사엔 디노랩 3기의 공식 활동을 선언하는 발대식에 이어서 우리금융 그룹사 약 15명의 실무자와 상견례를 갖는 네트워킹 행사도 함께 진행됐다.

우리금융지주, 우리은행, 우리카드, 우리금융캐피탈 등에서 신사업·제휴·상품·마케팅·투자 등을 기획하는 담당자들이 디노랩 기업과의 연계 포인트를 모색하는 등 의미 있는 시간을 함께 보냈다.

발대식에 참석한 우리금융지주 미래성장총괄 전상욱 사장은 “혁신 스타트업은 대한민국을 리드하는 성장 동력”이라며, “디노랩 3기가 우리금융과 함께 협력하며 빠르게 성장할 수 있도록 투자와 지원을 아낌없이 제공할 것”이라고 밝혔다.

한편 디노랩 3기 기업은 ▲렉스소프트 ▲맥클로린 ▲베슬에이아이 ▲빌드블록 ▲스몰티켓 ▲씽크플랜두 ▲아테나스랩 ▲엔터플 ▲엠케이 ▲오픈플랜 ▲인슈딜 ▲인에이블와우 ▲크레이지알파카 ▲투디지트 ▲팬베이커리 ▲한국딥러닝 ▲해피투씨유 등 총 17개사다.

카카오페이가 '내 보험리포트' 서비스를 시작했다. 사진=카카오페이

카카오페이, 마이데이터 기반 ‘내 보험 리포트’ 서비스

카카오페이(대표 신원근)가 마이데이터 정보를 기반으로 개인화된 맞춤형 보험 분석 정보를 제공한다.

카카오페이는 사용자가 가입한 보험 내역을 또래나 동일 조건군의 가입 내용과 비교해 주고, 기타 유용한 보험정보를 제공하는 ‘내 보험 리포트’ 서비스를 7월 18일 시작했다. 마이데이터를 통한 보험 보장 정보 제공과 또래·동일 조건군 비교 서비스는 업계 최초 사례이다.

기존 서비스들이 단순히 ‘보험료’나 ‘보장내용’에 대해서만 분석을 해줬다면, ‘내 보험 리포트’는 해당 보험상품이 왜 필요한지에 대한 다양한 데이터들을 제공하면서 사용자들의 현명한 선택을 돕는다는 취지다.

사용자들은 ‘내 보험 리포트’를 통해 현재 카카오페이 마이데이터 서비스와 연결된 36개 보험사의 가입 정보를 불러와 확인할 수 있다.

카카오페이는 “카카오페이 ‘내 보험 리포트’ 서비스는 가입된 보험 보장의 과·부족 여부 안내 후 보험상품 가입을 유도하는 것이 아니라 마이데이터 기반으로 주요 보장 및 가입 금액 등을 분석해 주고 생애 주기별 유용한 보험 정보를 제공하는 것을 주목적으로 한다"며 "사용자가 가입한 보험에 대한 이해를 높이고, 자산관리 관점에서 보험의 필요성과 활용방법에 대해 알려주는 서비스”라고 설명했다.

[첨부] 롯데멤버스-부산은행 업무협약식 사진(부산은행 제공).jpg
롯데멤버스와 부산은행은 비대면 제휴사업 추진을 위한 업무협약을 맺었다. 사진=롯데멤버스

부산은행, 롯데멤버스와 비대면 제휴사업 추진 협약

부산은행(행장 안감찬)과 롯데멤버스(대표이사 전형식)가 ‘서비스 경쟁력 강화를 위한 비대면 제휴사업 추진’ 업무협약을 체결했다.

18일 부산 문현동 부산은행 본점에서 진행된 업무협약 체결식에는 표수형 롯데멤버스 영업부문장, 정영준 부산은행 고객지원그룹장 등 주요 관계자들이 참석했다.

양사는 협약 체결 이전에도 공동 금융상품을 출시하고 프로모션을 진행하는 등 수년간 긴밀히 협업해왔다. 이번 업무협약을 계기로 양사는 비대면 제휴사업 및 모바일뱅킹 활성화에 양사 역량을 집중할 계획이다.

먼저 올해 하반기 부산은행 모바일뱅킹 애플리케이션에 엘포인트(L.POINT) 멤버십과 엘페이(L.PAY) 간편결제 서비스를 연동할 계획이다. 이와 함께 포인트 적금, 수시입출금 통장 등 금융상품들도 새롭게 개편 출시한다. 그 외에도 공동 마케팅, 브랜딩 등 상호 이익을 창출할 수 있는 협력방안에 대해서도 다각도로 논의해나갈 예정이다.

표수형 롯데멤버스 영업부문장은 “이번 협약을 통해 부산은행과 롯데멤버스 고객들이 상호 서비스를 자연스럽게 경험함으로써 양사 고객 기반이 한층 더 확장될 것으로 기대된다”며 “특히 포인트 적금 등 참신하고 다양한 재테크 수단들로 MZ세대 등 젊은 층 고객 유입을 집중적으로 늘려나갈 것”이라고 말했다.


윤현옥 기자 news@ezyeconomy.com

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