LG전자, 대만에서 ‘서비스 인정받았다’
LG전자, 대만에서 ‘서비스 인정받았다’
  • 서민규
  • 승인 2010.08.09 10:16
이 기사를 공유합니다

고객서비스 부문에서 품질경영인증 획득

 

LG전자 대만법인이 고객서비스 부문에서 품질경영인증을 획득해 눈길을 끌고 있다. 이 법인은 지난 6일 국제 ISO 인증기관인 SGS사로부터 ISO 9001(품질경영인증)을 획득한 것으로 알려졌다.

 

현재 대만에서 운영되고 있는 LG전자 서비스 센터는 8개다. 지난 3년간 이곳에선 업무전산화, 고객응대 교육, 서비스 환경개선 등 서비스 부문에 집중적으로 투자해 우수한 품질의 서비스 시스템을 갖췄다.

 

이들 서비스센터의 장점은 고객들을 위해 365일, 24시간 서비스 신청을 받고 있는 것과 접수 후 2시간 안에 고객과 서비스 방문 약속을 할 수 있도록 한 것이 꼽힌다.

 

LG전자 대만법인장 백명원 상무는 “경쟁이 치열한 대만 가전시장에서 고객들이 사후 서비스를 중시한다는 점에 착안해 서비스 만족도를 높이고 있다”면서 “모든 서비스 기사에게 PDA를 지급해 신속하고 정확한 서비스를 할 수 있도록 했으며 직원들의 복리 후생 등 근무여건을 개선해 고객들에게 고품질의 서비스를 제공토록 했다”고 말했다.

 

백 상무는 이어 “이번 인증으로 서비스 부문에 대한 확고한 경쟁우위를 확보했다”고 평가하며 “앞으로 차별화된 고품질 서비스를 통해 브랜드 이미지 제고와 판매 증대라는 두 마리 토끼를 잡을 것”이라고 자신했다.


서민규 sgy@ezyeconomy.com

  • 서울특별시 서초구 동광로 88, 4F(방배동, 부운빌딩)
  • 대표전화 : 02-596-7733
  • 팩스 : 02-522-7166
  • 청소년보호책임자 : 최민이
  • ISSN 2636-0039
  • 제호 : 이지경제
  • 신문사 : 이지뉴스
  • 등록번호 : 서울특별시 아01237
  • 등록일 : 2010-05-13
  • 발행일 : 2010-05-13
  • 대표이사·발행인 : 이용범
  • 편집인 : 이용범, 최민이
  • 편집국장 : 김성수
  • 이지경제 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2024 이지경제. All rights reserved. mail to news@ezyeconomy.com
ND소프트