'영업정지' 카드사, 모집인·아웃바운드TM 처우 '고민'
'영업정지' 카드사, 모집인·아웃바운드TM 처우 '고민'
  • 최고야
  • 승인 2014.02.17 17:41
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KB국민·롯데·NH농협카드, 이주내 5600명 '어떡하나'

[이지경제=최고야 기자] 17일부터 영업정지에 들어간 KB국민·롯데·NH농협카드가 전화영업을 하는 아웃바운드 텔레마케터(TM)들과 카드 모집인의 처우를 놓고 고심 중이다. 현재 업계에서는 카드사들이 평균 월급의 50~60%를 보장해줄 것이라고 알려졌지만 아직 확정된 바는 없다.
 
특히 아웃바운드 TM 처우 문제의 경우 카드사간 눈칫싸움도 치열해, 선뜻 정확한 금액을 내놓지 못하고 있다. 

일각에서는 금융당국이 급하게 영업정지를 내려 카드사들이 영업정지 후속 조치를 할 시간이 부족하다보니 카드사간 눈치를 볼 수 밖에 없다는 의견이다. 

카드 모집인과 아웃바운드 상담원들 처우에 대한 윤곽은 이주 내에 뚜렷해질 전망이다. 

◆ 카드사 영업정지에 1,600명 이상 아웃바운드 TM들의 처우는...

17일 금융권에 따르면 영업정지를 당한  국민·롯데·농협카드의 아웃바운드 상담원들은 2월 17일부터 5월 16일까지 3개월간 신규 카드 회원 모집 및 카드론, 여행,보험상품 등을 판매할 수 없다. 카드사 영업정지로 인해 아웃바운드 상담원들이 3개월간 월급을 제대로 받지 못할 뿐 아니라 일자리까지 위협받게 됐다.  

이에 따라 국민·롯데·농협카드는 이날 영업정지에 들어가면서 전화영업을 통해 인센티브를 받는 아웃바운드 상담원들의 처우에 대해 논의 중이다. 현재 아웃바운드 상담 직원은 ▲국민 1,000명 이상 ▲롯데 400명여명 ▲농협 200여명이다. 

국민카드와 농협카드는 아웃바운드 상담원의 처우 문제에 대해 이주 내에 결정할 방침이다. 

국민카드 관계자는 “아웃바운드 상담원들의 피해를 최소화하기 위해 대책을 마련 중이다”라고 말했다.

농협카드 관계자는 “아웃바운드 상담원의 처우에 대해 확정된 것은 없다”며 “이들의 처우를 최대한 보전하려고 노력하고 있으며, 이주 내에 최종안을 확정지을 것”이라고 설명했다. 

롯데카드는 아웃바운드 상담원의 평균 봉급 60%선에서 처우가 결정될 것으로 보인다. 

롯데카드 관계자는 “현재 아웃바운드 상담원들 처우 문제에 대해 검토 중이며 이주 내에 최종안이 나올 것”이라며 “상담원과 영업 난이도에 따라 봉급 수준은 천차만별이지만 평균 봉급의 60%선이 될 것으로 예상된다”고 밝혔다. 이어 “최대한 아웃바운드 상담원들에게 월급을 많이 줄 수 있는 방향으로 최종안을 잡고 있다”고 덧붙였다.

◆ 카드사, 영업정지 동안 카드모집인에 지급 수수료의 60%선 지급 

카드사들은 카드 모집인에 대한 대책도 함께 마련하고 있다. 카드 모집인은 카드사와 계약을 맺은 후 자영업자 형태로 활동하고 있지만 이번 영업정지 조치로 신규 회원 모집을 할 수 없게 됐다. 

카드사 모집인은 ▲국민 1,200여명 ▲롯데2,000여명 ▲농협 700여명 등 4,000여명에 달한다. 

앞서 금융감독원은 지난 2002년 삼성카드 영업정지 사태 당시 모집인에게 평균 성과급의 60%를 지급한 전례를 따르도록 유도했다. 이에 따라 카드사들은 이 기준을 따를 것으로 보인다.  

국민카드는 3개월 영업정지 기간 동안 카드 모집인에 대해 지급 수수료의 65%를 지급할 방침이다. 

농협카드는 카드모집인의 고용을 유지하면서 적정 수준의 보수를 검토 중이다. 임종룡 농협금융지주 회장은 17일 농림축산식품해양수산위원회 전체회의에서 “카드 모집인의 기본적 생계에 필요한 보수를 지급할 필요가 있으며 적정한 보수 수준을 검토하고 있다”고 밝혔다. 

롯데카드는 카드 모집인에게 영업정지 기간에 지급액의 60%를 주고, 나머지 40%는 영업정지가 끝나면 지급하는 방안을 검토중인 것으로 알려졌다.

일각에서는 금융당국의 갑작스런 카드사 영업정지 제재가 해당 카드사와 시장에 혼란을 주고 있다는 비판도 제기됐다. 

조남희 금융소비자원 대표는 “금융당국이 여론을 의식해 개인정보 유출 카드사에 영업정지 제재를 급히 내렸다”며 “이에 카드사들도 카드모집인, TM의 처우에 대해 적절한 준비를 할 시간이 없어 대책 마련이 늦어질 수 밖에 없다”고 지적했다. 이어 “이는 금융당국이 원칙없는 제재를 적용해 시장의 혼란만 가중시킨 결과”라고 덧붙였다.

최고야 cky@ezyeconomy.com

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