“SK텔레콤이 3대 고객만족도 조사에서13년 연속 1위를 달성할수록 한 고객들의 변함없는 관심과 신뢰에 보답하기 위해 이벤트를 준비했다.”

 

정만원 SK텔레콤 사장이 고객들과 전 국민들을 대상으로 감사의 마음을 전하는 행사를 준비해 눈길을 끌고 있다. 20일부터 내달 9일까지 SK텔레콤 고객 및 전 국민을 대상으로 ‘고마우신(神) 고객님 페스티벌’을 진행하는 게 그것이다.

 

사실 정 사장은 그동안 지속적으로 고객가치혁신을 위해 노력해 왔다. 새로운 성장 동력을 발굴하고 도약의 기회를 마련하기 위해선 고객의 신뢰와 지지가 기반이 되어야 한다는 판단 에 따른 것이다.

 

우수한 통화 품질을 기반으로 요금제, 서비스, 유통망, 고객상담 등 다양한 분야에서 혁신적인 변화를 이끌고 철저한 고객불만 관리를 진행하는 등 고객들의 의견을 상시 모니터링 하고 서비스를 개선한 것은 그 성과물이다.

 

그 결과 올해 NCSI(국가고객만족도), KCSI(한국산업의 고객만족도지수), KS-SQI(한국서비스품질지수) 등 3대 고객만족도 조사에서13년 연속 1위를 달성했다.

 

정만원 사장은 “지난 1997년 업계최초로 고객중심경영을 선언한 이후 다양한 고객만족 활동을 펼쳐왔으며 그 결과로 13년 연속 고객만족도 1위라는 성과를 달성하게 됐다”고 강조했다.

 

정 사장은 이어 “향후에도 고객에게, 고객을 위한, 고객에 의한 지속적인 서비스 혁신으로 고객만족도를 제고해 행복을 드리는 기업이 될 것”이라고 강조했다.

 

한편 이번 이벤트에는 온라인 T world(www.tworld.co.kr), T 스토어(www.tstore.co.kr), 및 온라인?모바일 NATE를 통해 참여할 수 있다. 참여 대상 및 혜택에 따라 ‘고마우神 고객님께’와 ‘클릭하神 고객님께’ 등 두 가지로 진행된다.

 

 

‘고마우神 고객님께’의 경우 SK텔레콤 고객이라면 누구나 응모만 하면 추첨을 통해 갤럭시탭(5명), 통신요금할인권(50명), SK상품권(50명) 등 다양한 경품을 받을 수 있다.

 

‘클릭하神 고객님께’의 경우 SK텔레콤 고객이 아니어도 누구나 참여할 수 있다. 이 이벤트에서는 스타벅스 음료교환권, 멜론 다운로드 상품권, NATE영

서민규 sgy@ezyeconomy.com