[이지경제] 안창현 기자 = 알리안츠생명은 18일 업계 최초로 ‘비대면 본인 인증 서비스’를 오는 22일부터 제공한다고 밝혔다.
비대면 본인 인증 서비스는 모바일 앱으로 고객의 신분증 진위를 확인하고 화상 상담을 통해 본인을 인증하는 서비스다.
콜센터에 접수되는 고객 요청 건 중 지급한도를 초과했거나 지급계좌에 문제가 있어 전화상으로 처리할 수 없고 반드시 고객이 영업점이나 고객센터를 재차 방문해야 하는 대출, 해지, 감액, 중도인출, 연금, 분할·만기보험금 청구 업무에 대해 1차적으로 비대면 서비스를 시행할 예정이다.
알리안츠생명은 정부가 공인한 정보보호 전문 서비스 기업 ‘안랩’으로부터 모의해킹 및 보안 취약점 점검을 완료했고, 안정성 테스트를 통해 고객 정보를 철저히 보호할 수 있도록 했다.
김병용 알리안츠생명 고객서비스부장은 “7월말부터 사고보험금 청구나 보험 변경 등의 업무도 모바일 앱을 통해 처리 가능한 화상 고객서비스를 오픈할 예정”이라며 “고객 편의와 업무 효율성 향상이 기대된다”고 말했다.
안창현 기자 isangahn@ezyeconomy.com
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