[이지경제] 문룡식 기자 = KB국민은행은 고객의 은행 거래와 라이프 사이클 기반의 데이터 분석을 통해 맞춤 금융서비스를 제공하는 ‘개인 CRM(고객관계관리) 캠페인 시스템 2.0’을 오픈했다고 12일 밝혔다.

이 시스템은 지난 2005년 구축했던 개인 CRM 시스템의 업그레이드 버전이다. 디지털화 사업전략에 맞춰 고객 분석을 통한 마케팅 기능을 고도화하는 방향으로 전면 개편됐다.

고객의 비정형 행동유형 데이터를 수집하고 시각회된 분석환경과 모니터링 시스템을 도입해 세밀하고 효율적인 고객 분석이 가능하다는 설명이다.

국민은행 관계자는 “빅데이터 활용을 통해 고객은 최적의 상품과 서비스를 제공 받고, 은행은 적시성 있는 마케팅 수행이 가능해졌다”고 말했다.

문룡식 기자 bukdh@ezyeconomy.com