통합LG텔레콤, 맞춤형 모바일고객센터 개설
이상철 통합LG텔레콤 대표가 고객편의를 극대화하는 노력을 경주하고 있어 업계의 관심을 모으고 있다.
이 대표는 20일, 휴대전화 화면을 통해 실시간 요금조회 등이 가능한 모바일 고객센터의 메뉴를 고객 스스로 구성할 수 있도록 개방한다고 밝혔다.
통합LG텔레콤 관계자는 “이는 개별 고객들이 필요로 하는 서비스를 원하는 대로 편리하게 이용할 수 있도록 해 고객편의를 극대화하려는 취지”라면서 “새 모바일 고객센터는 실시간 요금조회, 청구서 내역 확인 등 메뉴를 개별 아이콘화하고 고객이 자주 사용하는 메뉴의 아이콘을 모바일 고객센터 메인 화면에 직접 배치할 수 있도록 배려한 것이 특징”이라고 설명했다.
모바일 고객센터는 휴대전화에서 ‘**010(114)+OZ(ez-i)’ 버튼을 클릭해 이용 가능하며 편집시 하단의 ‘메뉴 편집’ 기능을 이용하면 된다.
한편 LG텔레콤은 모바일 고객센터에 위치기반 서비스(LBS)를 적용, 가까운 대리점을 자동으로 찾아주는 기능, 고객센터 이용 중에도 상담원과 바로 연결해주는 원스톱 상담 서비스 등도 추가로 도입할 예정이다.
서민규 sgy@ezyeconomy.com
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