[이지경제] 한지호 기자 = 한국카카오은행(카카오뱅크)는 만 65세 이상 고객의 상담 편의성을 높이기 위해 ‘고령 고객 전용 전화 상담 서비스’를 시행한다고 2일 밝혔다.

전용 상담 전화번호(☎1599-8500)와 일반고객 상담 전화번호(☎1599-3333)를 구분해 운영한다.

카카오뱅크는 고령 고객의 특성에 맞는 상담 절차 및 상담 시스템을 구축했다. 상담 전화 연결시 상담 메뉴 선택 없이 곧바로 고령 고객 전담 상담 직원과 연결되도록 이용 동선을 최소화했다는 설명이다.

또 상담 과정에서는 어려운 금융 용어 대신 고객의 이해 정도와 우리말 사용 속도 등에 따른 고객 맞춤형, 눈높이 상담 서비스를 제공할 방침이다.

고령 고객 전용 상담 서비스 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 10시까지로 기존 일반 고객 상담 시간과 같다. 평일 이외 시간 및 주말·공휴일에는 사고 및 분실 신고 상담으로 운영한다.

한상경 카카오뱅크 고객서비스 파트장은 “카카오뱅크는 오프라인 지점을 둘 수 없기 때문에 고령 고객 전용 상담 서비스를 통해 오프라인 지점과 같은 고객 상담 경험을 줄 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다”고 전했다.

한지호 기자 ezyhan1206@ezyeconomy.com