쇼핑충성도 1위는?…온라인쇼핑 ‘오픈마켓’‧오프라인은 ‘대형마트’
쇼핑충성도 1위는?…온라인쇼핑 ‘오픈마켓’‧오프라인은 ‘대형마트’
  • 남경민 기자
  • 승인 2018.03.20 09:42
이 기사를 공유합니다

사진=뉴시스
사진=뉴시스

[이지경제] 남경민 기자 = 온라인 쇼핑에서는 오픈마켓이, 오프라인의 경우 대형마트가 고객 충성도가 높은 것으로 나타났다.

20일 소비자 조사 전문기관인 컨슈머인사이트와 한양대학교 유통연구센터가 지난 7개월(2017년7월~2018년1월)동안 1만5000명을 대상으로 ‘상품구입 형태 및 변화 추적 조사’를 실시한 결과, 온라인의 경우 ‘오픈마켓’, 오프라인은 ‘대형마트’가 고객 충성도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

사진=뉴시스
사진=뉴시스

오프라인 13개 채널(SSM, 대형마트, 동네 슈퍼마켓, 길거리·상가내 상점(노점), 면세점, 백화점, 복합쇼핑몰, 복합 브랜드 전문매장, 단일 브랜드 매장, 아울렛, 전통·재래시장, 편의점, 회원직접판매·방판) 중 이용 경험이 가장 높은 것은 ‘대형마트(이용 경험률 80%)’로 나타났다. 이어 편의점 68%, 동네슈퍼마켓 55%, 단일 브랜드 매장 45%, 전통‧재래시장 39% 순으로 뒤따랐다.

이용 경험률과 주 이용률 모두 1위인 대형마트가 55%로 가장 높았다. 유통 대기업이 운영하는 백화점(17%)과 SSM(16%)이 높게 나타났다.

이용 경험률 대비 주 이용률(Conversion Rate, 이용 경험·주 이용*100)은 고객 충성도를 의미한다.

또 같은 방식으로 11개의 온라인 채널(개인쇼핑몰, 대형마트 쇼핑몰, 면세점 쇼핑몰, 백화점 쇼핑몰, 복합 브랜드 전문몰, 단일 브랜드몰, 소셜커머스, 오픈마켓, 온라인 직거래, 해외직구, 홈쇼핑)을 조사한 결과, 오픈마켓의 이용 경험률은 79%로 가장 높았다. 이어 소셜커머스 51%, 홈쇼핑 35%, 대형마트 쇼핑몰 30%, 개인쇼핑몰이 18%이 뒤쫓았다.

사진=뉴시스
사진=뉴시스

온라인에서 주로 이용하는 채널(주 이용률)도 오픈마켓이 50%로 1위를 차지했다. 2위는 소셜커머스(18%), 3위는 대형마트 쇼핑몰(8%)인 것으로 집계됐다.

온라인 고객 충성도는 오픈마켓(64%), 소셜커머스(35%), 대형마트 쇼핑몰(26%) 등 순으로 나타났다.

컨슈머인사이트와 한양대 유통연구센터 관계자는 "유통시장에서의 경쟁 상황은 단순하다. 온라인은 오픈마켓, 오프라인은 대형마트가 장악하고 있고, 쉽게 변할 것으로 보이지 않는다"면서 "주목할 만한 가능성이 있다면 소셜커머스가 어느 정도 위협적으로 성장하는가와 대형마트 쇼핑몰의 온라인 공략이 어떤 성과를 거두는가에 있다"고 분석했다.


남경민 기자 nkm@ezyeconomy.com

  • 서울특별시 서초구 동광로 88, 4F(방배동, 부운빌딩)
  • 대표전화 : 02-596-7733
  • 팩스 : 02-522-7166
  • 청소년보호책임자 : 최민이
  • ISSN 2636-0039
  • 제호 : 이지경제
  • 신문사 : 이지뉴스
  • 등록번호 : 서울특별시 아01237
  • 등록일 : 2010-05-13
  • 발행일 : 2010-05-13
  • 대표이사·발행인 : 이용범
  • 편집인 : 이용범, 최민이
  • 편집국장 : 김성수
  • 이지경제 모든 콘텐츠(영상,기사, 사진)는 저작권법의 보호를 받은바, 무단 전재와 복사, 배포 등을 금합니다.
  • Copyright © 2024 이지경제. All rights reserved. mail to news@ezyeconomy.com
ND소프트