[이지경제] 한지호 기자 = 삼성생명은 보험 계약 조회와 대출이 가능한 인공지능(AI) 챗봇을 출시했다고 10일 밝혔다.

이 챗봇은 ‘따뜻한 챗봇’ 이라는 뜻을 담아 ‘따봇’으로 명명됐다. 딥러닝(컴퓨터가 인공 신경망을 기반으로 스스로 학습하는 기술)을 토대로 1년여 동안 개발됐으며 고객 친숙도를 높인 2세대 챗봇 기술이 적용됐다.

2세대 챗봇은 기존 1세대 챗봇이 시나리오에 기반해 한정적인 답변을 제공하는 것과 달리 대화의 맥락을 이해하면서 대화가 가능한 것이 특징이다.

삼성생명 챗봇은 보험계약조회, 보험계약대출 조회/실행/상환, 상품 추천 등 다양한 업무처리가 가능하다. 챗봇을 통한 상담 및 서비스는 삼성생명 모바일 앱이나 카카오톡 플러스친구 ‘삼성생명’을 통해 365일 이용할 수 있다.

한편 삼성생명은 오는 17일까지 챗봇 출시를 기념해 이벤트를 진행하고 있다. ‘안녕 따봇’이라는 키워드로 대화를 시작해 2가지 이상 질문을 하면 참여할 수 있으며 180명을 추첨해 블루투스 이어폰 등의 경품을 제공한다.

삼성생명 관계자는 “앞으로도 다양한 연구를 통해 인공지능을 활용한 보험업의 디지털화와 고객 편의성 제고를 적극 추진하겠다”고 말했다.

한지호 기자 ezyhan1206@ezyeconomy.com