[이지경제] 문룡식 기자 = 한화생명은 다이렉트보험 전용 채널인 ‘온슈어’가 카카오톡 등 채팅을 통해 보험관련 업무 상담을 해주는 ‘라이브챗’ 서비스를 도입했다고 28일 밝혔다.

‘라이브챗’은 카카오톡 또는 웹 채팅을 통한 상담 서비스다. 보험은 금융상품 가운데 스스로 이해하거나 가입하기 어려운 상품으로 대부분의 고객들이 콜센터에 문의를 하는 점에 주목해 이 같은 서비스를 내놨다는 설명이다.

한화생명은 라이브챗 서비스가 전화보다 메신저가 더 익숙한 2030 밀레니엄 세대 고객들이 더욱 편리하게 보험상품을 이해할 수 있는 효율적인 서비스로 판단했다. 특히 한화생명 온슈어 고객의 80%는 디지털에 익숙한 3040 사무직 고객으로 이번 서비스로 만족도가 더욱 높아질 것으로 기대했다.

라이브챗을 이용하는 고객은 PC 또는 모바일 홈페이지에서 실시간 상담 탭을 클릭하고 ▲보험상품 ▲가입상담 ▲계약관리 등의 질문 유형을 선택하고 질문을 남기면 된다.

상담 시간인 오전 9시부터 오후 6시까지는 전문 상담원에게 직접 연결되고 관련 내용을 실시간 채팅을 통해 안내받을 수 있다. 또 상담시간 이외에는 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’에 대한 답변이 미리 등록돼 있어 쉽게 답변을 찾아볼 수 있다.

한화생명은 향후 고객들의 트렌드에 맞춰 다이렉트상품뿐만 아니라 일반 상품에 대한 상담도 카카오톡 또는 웹 채팅을 통해 진행할 수 있도록 시스템을 마련할 방침이다.

나채범 한화생명 CPC전략실장은 “이번 서비스는 2030 고객들의 드렌드 변화에 초점을 맞췄다”라며 “앞으로도 고객이 당사의 보험 서비스를 편리하게 활용할 수 있도록 지속적으로 시스템을 개발해 나갈 것”이라고 전했다.

문룡식 기자 bukdh@ezyeconomy.com