[이지경제] 문룡식 기자 = 아르바이트생 10명 중 8명은 근무 중 감정노동을 겪고 있는 것으로 나타났다,

최근 ‘워커밸(Worker-Customer-balance)’, 매너소비자 등 감정노동자 처우 개선에 대한 인식이 높아지고 있지만 실제 근무현장에서의 정착은 아직까지 요원한 것.

14일 아르바이트 대표포털 알바몬이 알바생 1,70명을 대상으로 ‘감정노동’ 관련 설문조사를 실시한 결과, 전체 알바생 중 85.0%가 근무를 하며 감정노동을 하는 것으로 나타났다. ‘감정노동을 하지 않는다’는 답변은 8.5%로 10명 중 1명에도 미치지 못했다.

업·직종별로는 ▲영업·고객상담(92.7%) ▲외식·음료(92.4%) ▲서비스(87.9%) 아르바이트에서 ‘감정노동을 한다’는 답변이 높았다.

해당 업종들은 감정노동으로 인한 피로도 또한 높았다. 특히 영업·고객상담 아르바이트의 경우 알바로 인한 전체 피로도(10점 만점) 중 감정노동으로 인한 피로도가 8.5점에 달한다고 답했다. 또 서비스와 외식·음료 역시 아르바이트 전체 피로도 10점 중 감정노동으로 인한 피로가 차지하는 비중이 나란히 7.5점으로 높았다.

알바생들이 실제 느끼는 감정을 숨기며 감정노동을 하는 이유를 조사한 결과, ‘상황이 악화되는 것을 막기 위해(55.2%, 복수응답)’가 1위에 올랐다. 이어 ‘참는 것이 가장 손쉽게 상황을 정리하는 방법 같아서(43.5%)’, ‘불필요한 오해를 사고 싶지 않아서(20.5%)’, ‘불이익을 당할 것 같아서(19.4%)’, ‘본사 혹은 고용주 지침이라서(16.8%)’ 등의 답변이 이어졌다.

알바생들은 주로 ‘고객(71.5%)’에게 감정노동을 하고 있었고, 11.2%는 사장님(고용주)을 대상으로 꼽았다.

설문에 참여한 알바생 2명 중 1명은 감정노동을 강요받은 경험이 있다고 답했다. ‘본사 혹은 고용주에게 맹목적인 감정노동을 강요받은 경험이 있나요?’라는 질문에 53.3%가 ‘그렇다’고 답한 것. 반면 근무 중인 사업장에 감정노동자를 보호하기 위한 제도/교육이 있다고 답한 응답자는 22.9%에 불과했다.

한편 직원과 손님 간 균형을 뜻하는 워커밸 신조어에 대한 의견을 조사한 결과 알바생 82.9%가 ‘긍정적’이라고 답했다. 그러나 해당 트렌드가 현장에 정착될지 여부에 대해서는 ‘트렌드 확산은 되겠지만, 현장 정착은 어려울 것(63.9%)’, ‘트렌드 확산과 현장 정착 모두 어려울 것(15.9%)’ 등 회의적인 의견이 많았다. ‘현장에 정착돼 트렌드로 확산될 것’이란 답변은 18.4%에 그쳤다.

문룡식 기자 bukdh@ezyeconomy.com