"콜센터 위상 높이겠다"…윤종규 KB금융 회장, 직원들과 현장 소통
"콜센터 위상 높이겠다"…윤종규 KB금융 회장, 직원들과 현장 소통
  • 문룡식 기자
  • 승인 2019.06.24 15:48
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사진=KB금융
사진=KB금융

[이지경제] 문룡식 기자 = 윤종규 KB금융그룹 회장이 올해 상반기 직원들과 함께하는 타운홀미팅을 통해 현장 소통을 강화했다.

24일 KB금융에 따르면 지난 4월부터 이달까지 휴게공간과 카페 등의 장소에서 진행된 상반기 타운홀미팅에는 총 12회에 걸쳐 600여명의 직원이 참석했다.

특히 KB증권과 KB국민카드 등의 경우에는 행사 현장에 직접 참석하지 못한 직원들을 위해 유튜브를 활용한 실시간 중계와 채팅으로 타운홀미팅을 함께 했다.

타운홀미팅은 ▲그룹과 계열사의 경영전략 공유의 시간 ▲주요 이슈 등에 대한 토론의 시간 ▲그룹의 새로운 미션인 '세상을 바꾸는 금융'에 관한 모바일 퀴즈 시간 ▲직원들이 궁금해하는 질문에 대해 윤 회장이 즉석에서 답변해주는 시간 등 프로그램으로 진행됐다.

KB증권 타운홀미팅에서는 콜센터 근무직원이 유튜브 채팅창을 통해 상담업무와 관련된 고민을 올리자 윤 회장이 “비대면 채널이 확대될수록 콜센터의 중요성은 더욱 커질 것”이라며 “단순 작업은 챗봇이나 보이스봇 등 AI·디지털 기술의 활용을 더욱 강화해 나가고, 근무환경 개선과 인식 제고 노력도 병행하여 콜센터의 위상과 역량을 강화하겠다”고 답변했다.

또한 타운홀미팅 종료 후에는 윤 회장이 추천도서 5종을 직원들에게 선물하고 직원들과 함께 셀카를 찍는 등 격의 없고 캐쥬얼한 소통의 시간도 가졌다.

KB금융 관계자는 “KB금융그룹의 타운홀미팅은 그룹 내 집단지성을 강화하고, 수평적이고 창의적인 기업문화를 확대하기 위한 대표적인 소통 활동"이라며 "앞으로도 최고경영자(CEO)와 직원간 쌍방향 커뮤니케이션을 더욱 다양한 방법으로 확대해 나가겠다”고 밝혔다.


문룡식 기자 bukdh@ezyeconomy.com

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