[이지경제] 문룡식 기자 = ‘카카오페이’가 모바일 간편결제 서비스 중 소비자 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐다.

한국소비자원은 가입자 수가 많은 ▲11페이 ▲SSG페이 ▲네이버페이 ▲삼성페이 ▲카카오페이 ▲페이코 등 상위 6개 모바일 간편결제 서비스를 이용해본 1200명을 대상으로 조사한 결과, 이같이 나타났다고 2일 밝혔다.

종합만족도는 소비자 만족도의 3개 부문인 서비스 품질 만족도, 상품 특성 만족도, 호감도의 중요도(가중치)를 반영한 평균값으로 조사대상 6개 모바일 간편결제 서비스의 종합만족도는 평균 3.89점이었다.

사업자별로는 카카오페이 3.94점, 11페이(시럽페이)와 삼성페이가 3.92점, 페이코 3.90점 등의 순이었다.

지난 2017년도와 비교 가능한 네이버페이(+0.12점), 삼성페이(+0.14점), 카카오페이(+0.18점), 페이코(+0.20점) 등 4개 사업자는 종합만족도 점수가 모두 올랐다.

서비스 품질 만족도는 평균 3.93점이다. 사업자별로는 삼성페이 4.00점, 카카오페이 3.99점, 11페이(시럽페이) 3.95점 순으로 나타났다.

결제 서비스 정확성, 개인정보 보안, 등록 및 인증 편리성, 부가혜택 등 4개 요인으로 평가된 상품 특성 만족도는 등록 및 인증 편리성에 대한 만족도가 평균 3.97점으로 높지만 개인정보 보안에 대한 만족도는 평균 3.53점으로 낮았다.

호감도는 평균 3.76점으로 조사됐다. 사업자별로는 카카오페이 3.83점, 11페이(시럽페이) 3.78점, 삼성페이 3.77점 순이었다.

이와 함께 간편결제 서비스 선택 시 ‘가입 및 결제의 간편성’, ‘부가혜택’ 등을 중요하게 고려하는 것으로 나타났다.

모바일 간편결제 서비스 선택 시 고려하는 요인으로 ‘가입 및 결제의 간편성’이 37.6%로 가장 많았고 이어 ‘부가혜택’이 28.8%, ‘결제 인증방식의 안전성’이 27.3% 등이었다.

한편 모바일 간편결제 서비스 이용 시 불편했던 점으로는 ‘가맹점별 특정 결제 서비스 사용 제한’이 31.3%로 가장 많았고 ‘서비스 이용 시 별도 앱 다운 필요’가 16.7%, ‘개인정보 과다 등록 요구’가 13.2%로 뒤를 이었다.

 

문룡식 기자 bukdh@ezyeconomy.com