[이지경제] 양지훈 기자 = DB손해보험은 업계 최초로 고객‧정비업체와 고화질 영상전화 통화로 상담하는 서비스 ‘DB V-System’을 오픈했다고 19일 밝혔다.

DB손해보험은 LTE‧5G 기반 고화질 영상통화 기능을 제공하는 시스템 전문업체인 ‘다드림아이앤에스’와 협력해 영상상담서비스를 구축했다

이 시스템은 단순한 사고임에도 현장 출동을 요청하는 고객을 대상으로 사고 처리 전문가인 보상직원이 직접 상담 및 안내를 제공해 현장 정보 수집 및 초기 조치에 걸리는 시간을 단축하고, 사고로 인한 교통 혼잡을 해소하는 데에도 도움이 될 전망이다.

또한 이 시스템은 수리를 위해 입고된 피해 차량의 확인에도 활용된다.

이번 서비스는 산업통상자원부 주관 전국품질분임조 경진대회에서 혁신 제품에 주어지는 대통령상 금상을 받았다.

DB손해보험 관계자는 “사고 현장 출동 요청 서비스 불만사항 중 하나인 ‘지연 출동’을 해소하고 요청 시 보상 전문가가 고객을 응대하고 상담할 수 있는 서비스를 제공해 고객 만족도를 높이는 데 중점을 뒀다”고 설명했다.

양지훈 기자 humannature83@ezyeconomy.com