[이지경제] 이민섭 기자 = 경동나비엔이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스품질지수 고객접점 부문’ 조사에서 가정용보일러 A/S 부문 2년 연속 1위를 차지했다고 20일 밝혔다.

한국산업의 서비스품질지수는 올해로 11회째를 맞았으며, 다양한 산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 정도를 조사하는 지표라는 설명이다. 특히 고객접점 부문 조사는 국내에서 유일하게 고객센터, 지점, 매장 등에서 이뤄지는 대면 서비스를 평가한다. 경동나비엔은 높은 고객만족을 실현하며 보일러 산업 전반의 서비스 품질을 드높인 점을 인정받아 2년 연속 1위를 수상했다.

경동나비엔은 제품 개발부터 서비스까지 고객중심경영을 최우선 가치로 삼고 소비자 선택지를 넓히기 위해 다양한 수요에 대응하는 콘덴싱보일러 라인업을 확충하고 있다. 또 24시간 운영하는 콜센터를 통해 고객 불편을 최소화하고, 13개 직영 서비스센터에서 신속한 A/S를 제공하고 있다.

또한 A/S 직원이 지참하고 있는 스마트폰을 통해 고객이 서비스 및 부품교체 비용 내역을 상세히 확인할 수 있도록 투명한 요금제를 운영하고 있다. 이밖에 A/S를 넘어 ‘사전점검 서비스’를 도입해 고객 감동을 실현하는 등 서비스 사각지대 해소에 앞장서고 있다.

전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “경동나비엔은 고객의 마음까지 행복하게 하는 서비스를 제공하겠다는 일념 하에 다양한 서비스 영역을 선도해나가고 있다”며 “특히 보일러는 난방과 온수 사용으로 인해 사계절 필수 가전으로 거듭난 만큼 고객들이 언제나 안심하고 제품을 사용할 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.

이민섭 기자 minseob0402@ezyeconomy.com