대한항공, 글로벌고객만족도 평가 ‘항공여객운송 서비스부문’ 16년 연속 1위 쾌거
대한항공, 글로벌고객만족도 평가 ‘항공여객운송 서비스부문’ 16년 연속 1위 쾌거
  • 이민섭 기자
  • 승인 2020.08.31 09:25
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사진=대한항공
사진=대한항공

[이지경제] 이민섭 기자 = 대한항공이 한국글로벌경영협회가 주관하는 ‘2020년 글로벌 고객만족도 우수기업’ 평가에서 항공여객운송서비스부문 1위를 차지했다고 31일 밝혔다.

글로벌고객만족도는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량 및 고객 충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수기업을 선정한다는 설명이다.

대한항공은 지난 2005년부터 ▲차별화된 서비스 ▲차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 16년 연속 정상을 유지하고 있다.

특히 최근에는 ▲수하물 탑재 안내 서비스 개발 ▲셀프 서비스 확대 ▲기내 방역 강화 등 고객 서비스 품질 향상 및 안전 운항을 위해 세심한 노력을 기울이고 있다.

한편 대한항공은 코로나19로 인한 고객들의 항공여행 불안감을 해소하고 안전한 항공여행을 위해 모든 항공기에 대한 기내소독으로 안전한 기내 환경을 유지하고 있다. 법적 기준인 월 1~2회보다 더 강화된 기준을 적용해 국내선은 주 1회 이상 소독을 실시하고 있으며, 인천공항에 도착하는 모든 국제선 항공기와 인천에서 미주로 출발하는 항공기에 대해서는 별도의 소독 작업을 추가로 진행하고 있다.

또한 항공기 운항 중에도 고객들에게 코로나19로부터 안전한 기내 환경을 제공하고 있다. 모든 여객기에 장착된 헤파필터를 통해 ▲비말 ▲에어로졸 ▲바이러스를 모두 걸러 가열 멸균된 청정한 공기를 기내에 공급하고 객실 내 위에서 아래로 흐르는 에어커튼 방식의 기내 공기 순환 시스템을 통해 기내 바이러스 확산을 최소화 하고 있다.

아울러 고객의 안전과 위생을 최우선에 두는 모든 임직원의 의지와 노력을 적극 알리고 항공여행에 대한 고객의 우려를 불식하기 위한 ‘CARE FIRST’ 프로그램을 시행하고 있다.

대한항공 관계자는 “대한항공은 앞으로도 코로나19 예방 활동에 대한 대 고객 커뮤니케이션을 지속적으로 수행해 항공여행 안전에 대한 고객의 신뢰를 확보하고 글로벌 선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력해 나갈 계획”이라고 말했다.


이민섭 기자 minseob0402@ezyeconomy.com

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