[이지경제] 양지훈 기자 = 한화생명이 AI(인공지능)를 활용한 ‘금융사고 예방 Alert 시스템’과 ‘금융사고 예방 비상대응반’을 운영한다고 28일 밝혔다.

금융사고 예방 Alert 시스템은 AI가 콜센터를 통해 접수된 내용을 분석해 위험 건을 선별하는 시스템이다. 보이스피싱이나 명의도용 등 금융사고 관련 주요 단어를 스스로 검색해 해당 건의 위험 여부를 알려준다.

AI가 선별한 건 가운데서도 큰 피해가 우려되는 건에 대해서는 ‘금융사고 예방 비상대응반’에서 집중 대응한다. 민원으로 접수된 사항 중에서 고객의 피해액이 크거나 유사한 금융사고가 발생할 가능성이 크다고 예상되는 건들을 다룬다. 소비자보호실‧법무팀 등 7개 관련 부서 담당자들이 실시간으로 최적의 해결 방안을 도출한다.

서용성 한화생명 소비자보호실장은 “디지털 생활환경 속에 점점 늘어나는 전자금융사기로부터 금융 취약계층 등 선량한 소비자를 보호하고 고객의 금융자산을 지키기 위해 노력하겠다”고 전했다.

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