[이지경제] 이민섭 기자 = 대한항공은 지난 10월27일 국토교통부가 발표한 ‘2019 항공교통서비스평가’에서 모든 평가 항목에 걸쳐 최고 등급을 받았다고 2일 밝혔다.

국토부 항공교통서비스평가는 항공사업법 제63조에 따라 항공교통 이용자 보호를 위해 항공사의 ▲정시성 ▲안전성 ▲소비자 보호 ▲만족도 등을 조사해 평가하는 것으로, 국적항공사는 물론 외국항공사도 대상에 포함해 매년 실시하고 있다.

주요 세부 평가 항목 가운데 정시성의 경우 국제선과 국내선의 정시율, 안전성은 회사의 안전문화, 사고발생률, 과징금 부과건 등이며, 소비자 만족의 경우 행정처분과 피해구제 접수 건수 등을 포함한다.

대한항공은 이번 평가에서 ▲정시성 ▲안전성 ▲소비자 보호 등 3개 항목에서 최고 등급인 ‘A(매우 우수)’를 기록하고, 이용자 만족도 항목에서는 ‘만족’ 평가를 받아 전부문에 걸쳐 최고 수준의 항공 서비스를 고객에게 제공하고 있음을 다시 한번 입증했다.

앞서 대한항공은 올해 8월에도 차별화된 서비스, 신기재 도입 등 고객 서비스 향상을 위한 노력을 인정받아 한국글로벌경영협회에서 주관하는 ‘2020년 글로벌고객만족도 우수 기업’ 시상식에서 항공여객운송 서비스부문 16년 연속 1위를 차지했다.

대한항공 관계자는 “코로나19로 항공여행이 어려워진 상황에서도 고객의 안전한 여행을 위해 Care First 통합 방역 프로그램을 도입하고 감염병 에방을 위한 철저한 노력을 기울이며 고객 만족을 위해 힘쓰고 있다”며 “언택트 추세에 발 맞춰 사용자 편의성을 높이기 위해 홈페이지, 모바일 앱 개편을 추진하는 등 다양한 분야에서 고객 서비스 품질 향상을 위해 최선을 다하고 있다”고 말했다.

이민섭 기자 minseob0402@ezyeconomy.com