KB국민銀, 對 고객 서비스 개선에 잰걸음…KB GOLD&WISE 한남 PB센터 마련 등

KB국민은행이 서울 용산구 한남동에 ‘KB GOLD&WISE 한남 PB센터’를 개점했다. 사진=KB국민은행

[이지경제=김진이 기자] KB국민은행(은행장 이재근)이 대(對) 고객 서비스를 강화한다. 서울 한남동에 개인과 기업에 특화한 점포를 개설하는가 하면, 메시지 발송 서비스를 개선한 것이다.

KB국민은행이 서울 용산구 한남동에 ‘KB GOLD&WISE 한남 PB(개인금융)센터’를 최근 개점했다고 26일 밝혔다.

KB GOLD&WISE 한남 PB센터는 KB국민은행의 전문 PB와 기업금융 전문 인력 등이 고객의 자산관리를 비롯해 대출 상담 등을 일괄 제공하는 개인·기업 복합금융 서비스 특화 점포다.

고객은 PB센터에서 세무, 법률, 부동산, 가업 상속설계 등 각 분야의 최고 전문가 집단인 WM스타자문단이 제공하는 맞춤형 자산관리 솔루션과 함께 종합 상담서비스 등을 받을 수 있다.

KB국민은행이 고객 보호와 고객의 금융정보 접근성 등을 강화하기 위해 대고객 메시지 발송 서비스를 이날 개선했다.

이는 은행사칭 스팸이 시중은행 대출상품 소개를 가장한 전화, 문자 사기 등 최근 국민에게 금전적, 정신적으로 큰 피해를 입히고 있는 점을 고려한 조치다.

KB국민은행은 고객의 스팸 접근을 최소화하기 위해 메시지 발송시 대표 앱 ‘KB스타뱅킹’ Push 메시지를 중심으로 지난해 6월 은행권 최초로 시행한 차세대 표준문자 규격인 RCS와 카카오톡 등 인증 채널 등을 우선 활용토록 시스템을 개선했다.

아울러 인공지능(AI) 기반 고객별 선호 채널 정보를 활용해 맞춤형 메시지 발송이 가능토록 해 메시지 신뢰도뿐만이 아니라 고객의 정보 접근성도 높였다고 국민은행은 설명했다.

김현섭 KB국민은행 한남PB센터장은 “이번 서비스 개선이 스팸에 대한 우려로 유익한 금융정보까지 놓치고 있는 고객에게 큰 도움이 될 것이다. 앞으로도 고객 보호와 정보 접근 편의성 제고를 위해 지속해 서비스를 개선하겠다”며 “최근 20년간 쌓은 GOLD&WISE의 자산관리 경험과 전문 PB와 함께 고객 자산을 지키고 불리기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.