식제약업계, 고객만족·기술력·품질 모두 ‘인정’ 
식제약업계, 고객만족·기술력·품질 모두 ‘인정’ 
  • 정윤서 기자, 김진이 기자
  • 승인 2022.11.29 13:10
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CJ온스타일, TV홈쇼핑 부문 고객만족도 2년 연속 1위
종근당건강, 농림축산식품과학기술대상 산업포장 수상
청호나이스, ‘국가품질혁신상 고객만족부문 대통령표창’ 

[이지경제=김진이 기자] 식제약업계가 고객만족도와 기술력, 품질을 인정받으며 수상소식을 전했다.

CJ온스타일은 ‘2022년 국가고객만족도(NCSI) 조사’ TV홈쇼핑 부문 2년 연속 1위 및 한국소비자보호지수(KCPI) 1위를 기록했다고 29일 밝혔다. 

CJ온스타일 콘텐츠 커머스 프로그램 '브티나는 생활'이 TV와 모바일에서 동시에 송출되고 있다. 이미지=CJ온스타일
CJ온스타일 콘텐츠 커머스 프로그램 ‘브티나는 생활’이 TV와 모바일에서 동시에 송출되고 있다. 이미지=CJ온스타일

국가고객만족도 조사는 한국생산성본부(KPC)와 미국 미시건 대학이 공동 개발한 고객 지수다. 국내에서 판매되는 제품과 서비스를 이용한 소비자가 직접 평가한 만족도 수준을 측정 및 계량화해 우수 기업을 선정한다.

CJ온스타일은 올해 2월 새로운 영상 기술이 적용된 미디어월 전용 스튜디오를 업계 최초로 열고, TV와 모바일 경계를 허문 소비자 참여형 콘텐츠를 발굴하며 고객 쇼핑 경험을 높여 NCSI 조사 1위 기업으로 뽑혔다.

특히 미디어월 스튜디오는 국내 방송사 최초로 리얼 커브드 기술이 적용된 LED 사이니지 미디어월을 도입해 기존 방송보다 다채로운 화면 구성과 높은 실감도로 고객 방송 몰입감을 높이고 있다.

미디어월 스크린에 VR(가상현실)과 XR(확장현실) 기술도 적용할 수 있어 패션 방송에서는 실제 매장에 온 듯한 화면을 연출하고, 여행 및 인테리어 방송에서는 현지에 방문하거나 실제 인테리어를 체험하는 듯한 공간감을 구현한다.

이와 함께 CJ온스타일은 모바일 라이브 커머스(실시간 소통 판매)로만 방송했던 콘텐츠 커머스 프로그램 '브티나는 생활'과 '엣지쇼'를 지난달 처음으로 TV에서 동시 송출했다.

CJ온스타일 관계자는 “고객만족도 제고는 사업 경쟁력 강화를 위한 필수 요소인 만큼 앞으로도 상품 및 콘텐츠 경쟁력을 가진 방송 제작은 물론 지속적 설비 투자를 통해 고객 쇼핑 경험을 생동감 있게 만들 것”이라고 말했다.

종근당건강은 28일 서울 서초구 양재동 aT센터에서 개최된 ‘제25회 농림축산식품과학기술대상 시상식’에서 김병용 연구소장이 최고 훈격인 산업포장을 수상했다.

‘제25회 농림축산식품과학기술대상 시상식’에서 종근당건강 김병용 연구소장(오른쪽)이 산업포장을 수상했다. 사진=종근당건강
‘제25회 농림축산식품과학기술대상 시상식’에서 종근당건강 김병용 연구소장(오른쪽)이 산업포장을 수상했다. 사진=종근당건강

김병용 연구소장은 종근당건강 연구소를 이끌며 인체 미생물 유전정보(마이크로바이옴)와 프로바이오틱스의 연구개발을 통해 국내 건강기능식품 산업발전에 기여한 공로를 인정받아 대통령 명의의 산업포장 수상자로 선정됐다.

김 소장은 종근당바이오와 공동으로 누에로부터 추출한 신소재인 실크피브로인을 활용해 유산균의 내담즙성(담즙산에도 살아 남는), 내산성(위산에도 살아 남는), 장부착성(장내 부착하여 오래 견디는) 등을 높이는 실크피브로인 코팅기술을 개발했다.

차세대염기서열분석기법(NGS)을 활용한 유전체 기반의 유산균 분류 동정 기술을 개발해 프로바이오틱스 제품의 품질관리를 개선하는 시스템을 구축했다. NGS 분석법을 마이크로바이옴 기술과 연계해서 개인별 장내균총에 적합한 유산균을 배합한 신제품 ‘락토핏솔루션’을 개발하는 데에도 기여했다.

종근당건강은 김 소장이 개발한 신기술을 대표 유산균 제품인 ‘락토핏’에 적용해 경쟁력을 확보하고자 했다. 

김병용 연구소장은 “앞으로도 신기술 개발에 매진하여 차별화된 건강기능식품으로 국민 건강 증진에 보탬이 될 것”이라고 말했다.

농림축산식품과학기술대상은 농림축산식품부가 매년 농림축산식품 분야의 우수기술 개발과 확산을 통해 농식품산업 발전에 기여한 연구자를 선정하여 시상하는 제도다. 올해 시상식에는 산업포장 2명, 대통령 표창 3명, 국무총리 표창 2명, 농림축산식품부장관 표창 19명 등 총 26명을 시상했다.

청호나이스는 이달 23일 일산 킨텍스에서 개최한 ‘제48회 국가품질경영대회’에서 국가품질혁신상 고객만족부문 대통령표창을 수상했다.

(왼쪽부터) 이상훈 국가기술표준원장과 이재환 청호나이스 부사장. 사진=청호나이스 
(왼쪽부터) 이상훈 국가기술표준원장과 이재환 청호나이스 부사장. 사진=청호나이스 

산업통상자원부 국가기술표준원이 주최하고 한국표준협회가 주관하는 국가품질경영대회는 선도적인 품질경영으로 탁월한 성과를 창출한 기업과 개인을 표창하기 위해 마련된 시상식으로 1975년부터 개최돼 올해로 48회째를 맞았다.

청호나이스는 소비자 요구에 맞춰 제품과 서비스 품질을 선도하고 지속적인 서비스 혁신을 진행한 점 등의 성과를 인정받아 이번 대통령표창을 수상하는 쾌거를 이뤘다.

청호나이스는 ‘고객만족·인간존중’이라는 경영이념 아래 서비스품질경쟁력 제고와 소비자 삶의 질 향상을 도모하고 있다. 앞선 고객서비스를 위해 고객만족도 평가체계를 구축하고 매월 사용고객의 만족도를 조사하고 대외기관 민원 발생 건을 수시로 취합해 고객의 소리를 제품과 서비스 개발에 적극 반영하고 있다. 

이재환 청호나이스 부사장은 “최고의 기술, 최상의 서비스 실현으로 고객에게 차별화된 가치와 감동을 제공하는 기업이 될 수 있도록 노력하겠다”고 수상 소감을 전했다.


정윤서 기자, 김진이 기자 news@ezyeconomy.com

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