[오늘의 금융家] 신한은행, ‘연말정산 안내서비스’ 확대 시행 外
[오늘의 금융家] 신한은행, ‘연말정산 안내서비스’ 확대 시행 外
  • 윤현옥 기자
  • 승인 2023.02.08 09:05
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IBK기업은행, 마이데이터 기반 ‘정기지출 관리서비스’
신한銀, AI상담봇 24시간 ‘연말정산 안내서비스’ 확대
우리銀 마이데이터, 유진투자증권 금융앱에서도 이용

[이지경제=윤현옥 기자] IBK기업은행(은행장 김성태)은 i-ONE Bank(개인)에서 계획적인 소비를 위해 본인의 현금흐름을 한 번에 파악할 수 있도록 지원하는 마이데이터 기반 ‘정기지출 관리’ 서비스를 선보인다고 8일 밝혔다.

IBK기업은행의 ‘정기지출 관리’ 서비스는 i-ONE 자산관리 가입고객이라면 누구나 이용 가능하다. 사진=IBK기업은행

‘정기지출 관리’ 서비스는 i-ONE 자산관리 가입고객이라면 누구나 이용 가능한 서비스다. 마이데이터로 수집한 은행·카드·보험 등 금융데이터를 분석해 매월 예상되는 정기적인 지출내역을 예측해 알려준다.

매월 지출하고 있는 구독서비스뿐만 아니라 금융지출(대출이자, 보험료, 할부결제), 생활지출(공과금, 각종 모임 회비)까지 다양한 정기지출의 지출일자와 금액을 안내해준다. 나아가 체계적인 지출관리를 위해 지출일 전 알림을 제공하고 매월 정기지출 현황도 요약 제공한다.

기업은행 관계자는 “마이데이터의 미래는 마이데이터를 활용한 다양한 분석·관리 서비스에 있다”면서 “앞으로도 정기지출 관리뿐만 아니라 대출관리, 보험관리, 카드관리 등 고객들의 편리한 금융관리를 도와주는 초개인화된 자산관리 서비스를 지속 제공할 예정”이라고 말했다.

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신한은행은 AI상담봇 ‘쏠리’의 연말정산 안내서비스를 확대 시행한다.  사진=신한은행

신한은행은 국세청 연말정산 간소화 서비스 시행에 맞춰 고객상담센터 AI상담봇 ‘쏠리’의 연말정산 안내서비스를 확대 시행한다.

매년 연말정산 시즌인 1~2월이 되면 많은 상담 문의로 상담사 연결 지연 등의 고객 불편이 발생했다.

이에 신한은행은 연말정산 AI상담봇 ‘쏠리’의 상담시나리오를 51개로 확대해 AI상담봇의 상담범위를 넓히고 청약, 대출, 연금 등의 금융상품 소득공제부터 연말정산과 관련된 납입증명서 등 각종 서류 발급까지 안내해 고객 편리성을 높였다. 또 이번 연말정산 안내서비스부터 24시간 상담서비스를 제공한다.

신한은행은 상담내용에 따라 기존 음성상담에 18개의 관련 화면(웹뷰)을 추가로 보여주는 멀티 모달 인터페이스(Multi-modal Interface)를 통해 고객에게 최적의 상담 콘텐츠를 제공하고 고객이 보다 정확한 상담을 받을 수 있게 했다.

신한은행 관계자는 “다양한 AI상담 서비스를 통해 고객의 대기 시간을 줄이고 고객들에게 AI상담이라는 새로운 고객경험을 제공하고자 한다”며 “앞으로도 AI상담이 ‘고객중심’의 관점에서 고객 편의성을 높일 수 있도록 고도화된 서비스를 개발하겠다”고 말했다.

우리은행이 만보걷기에 고금리 적용하는 ‘데일리워킹 적금 시즌2’를 출시했다.&nbsp; 사진=우리은행<br>
우리은행이 유진투자증권과 제휴해 ‘마이데이터 화이트라벨링 서비스’를 출시했다.  사진=우리은행

우리은행(은행장 이원덕)은 유진투자증권과 제휴해 증권사 앱에 ‘마이데이터 화이트라벨링 서비스’를 성공적으로 출시했다.

‘마이데이터 화이트라벨링 서비스’는 마이데이터 사업자인 우리은행과 제휴를 통해 타사 앱에서도 통합자산관리, 소비·지출 분석 등 우리은행의 마이데이터를 동일하게 이용할 수 있는 서비스다. 고객들은 2월부터 유진투자증권의 MTS(모바일 트레이딩 시스템) ‘Smart챔피언’ 앱으로 해당 서비스를 이용할 수 있다.

우리은행은 지난해 7월 우리금융지주 계열사인 우리금융캐피탈 앱에, 올해 1월 우리종합금융 앱에 각각 해당 서비스를 적용했고, 타 금융사 앱까지 확대 적용한 사례는 이번이 처음이다. 향후 금융사뿐만 아니라 비금융사에도 지속적으로 서비스를 확대해 나갈 계획이다.

우리은행 관계자는 “우리은행 고객이 아니더라도 평소 사용하던 앱에서 마이데이터 서비스를 편리하게 이용할 수 있고, 우리은행은 새로운 고객을 확보하게 되어 시너지가 기대된다”면서 “화이트라벨링을 통한 마이데이터 서비스 활성화와 더불어‘모두와 닿고, 모든 것을 연결(Touch Everyone, Connect Everything)’하는 것을 목표로 마이데이터 생태계를 지속적으로 확장해 나갈 것”이라고 말했다.


윤현옥 기자 news@ezyeconomy.com

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