챗GPT, 기업서비스 속으로 ‘쏘옥’
챗GPT, 기업서비스 속으로 ‘쏘옥’
  • 윤현옥 기자
  • 승인 2023.03.28 12:34
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챗GPT, 기업의 상담관리·광고 활용 늘어나

LG유플러스, ‘우리가게’ 앱에 서비스 탑재
배스킨, 산리오 캐릭터 주연 동화영상 협업
위드라이브, 자동차관리 AI 상담봇에 연동

[이지경제=윤현옥 기자] ‘챗GPT(Chat GPT)가 기업서비스 속으로 쏙쏙’.

생성형AI 기술이 적용된 초거대 언어모델 ‘챗GPT’에 대한 관심이 큰 가운데 LG유플러스 등 많은 기업들이 이와 연동한 관리상담서비스, 마케팅 등에 활용을 확대해가고 있다. 

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LG유플러스가 소상공인 특화앱 ‘우리가게패키지’에 챗GPT를 탑재해 맞춤형 응대를 제공한다.  사진=LG유플러스

생성형AI 기술이 적용된 초거대 언어모델 ‘챗GPT’는 현존하는 모델 중 인간의 자연어와 가장 가깝게 대답해주는 언어모델로 꼽힌다.

LG유플러스(대표 황현식)는 소상공인 특화 상품 패키지인 ‘우리가게패키지’의 전용 앱에 미국 인공지능(AI) 스타트업인 ‘오픈AI’의 AI챗봇 서비스 ‘챗GPT’ 베타 서비스를 탑재했다고 28일 밝혔다.

LG유플러스는 소상공인 고객들이 일상생활 속에서 최신 AI기술을 쉽게 접하고, 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 우리가게패키지 전용 앱에서 별도의 웹사이트 접속없이도 ‘ChatGPT에게 물어보기’ 할 수 있도록 했다.

LG유플러스는 챗GPT를 통해 수집되는 데이터를 지속 학습하고 이에 대한 다양한 활용 방안을 검토할 계획이다. 고객별 맞춤형 상품을 소개하고 가입 절차를 안내하는 채널로 확장하거나, 고객의 관심사와 불편사항을 청취하여 더 나은 고객 가치를 제공할 수 있는 기술로 진화시켜 나간다는 설명이다.

전영서 LG유플러스 기업서비스개발Lab장(담당)은 “최신 AI기술을 자사 서비스와 접목해 고객의 관심사와 니즈에 딱 맞는 맞춤형 응대를 제공할 수 있는 기술로 진화시켜 고객경험을 지속 혁신해 나갈 것”이라고 말했다.

[이미지] SPC 배스킨라빈스, 국내 최초 ‘챗 GPT’ 활용 광고 영상 제작.jpg
배스킨라빈스가 국내 최초로 ‘챗 GPT’ 활용 광고 영상을 제작한다. 사진=배스킨라빈스

배스킨라빈스가 국내 최초로 ‘챗(Chat) GPT’를 활용한 혁신적인 광고 영상을 제작하고, 마케팅 캠페인을 전개한다.

이번 광고는 ‘챗GPT’에 산리오의 유명 캐릭터 ‘쿠로미’와 ‘마이멜로디’가 주인공인 동화를 의뢰한 후 제작된 스토리 라인을 배스킨라빈스가 각색해 완성할 예정이다. 인기 캐릭터IP와의 협업으로 탄생한 이달의 맛을 국내 소비자들에게 신선하고 흥미롭게 알린다는 기획이다.

배스킨라빈스가 ‘챗GPT’와 함께 만든 광고 영상 ‘원스 스푼 어 타임(Once Spoon a Time): 복숭아 원정대와 용의 눈물’은 ‘쿠로미’와 ‘마이멜로디’가 이달의 맛을 찾아 배스킨라빈스 성으로 모험을 떠나는 이야기다. 광고영상은 4월부터 배스킨라빈스 공식 유튜브 채널 및 인스타그램을 통해 만나볼 수 있다.

SPC 배스킨라빈스 관계자는 “매달 새로운 맛으로 소비자에게 즐거움을 선사하는 배스킨라빈스 이달의 맛과 ‘산리오캐릭터즈’의 만남을 적극적으로 알리고자 전 세계적으로 관심을 받고 있는 ‘챗 GPT’를 활용한 광고 영상을 제작한다”며 “앞으로도 인기 캐릭터와의 콜라보, 차세대 기술 기반 마케팅 등 다양한 혁신적 방법으로 배스킨라빈스의 프리미엄 제품을 소개하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

위드라이브가 챗 GPT를 연동한 자동차 상담관리 AI 챗봇 ‘엘리스’를 출시했다.  사진=위드라이브

(주)위드라이브(대표 여명호)는 상용 모바일 앱서비스인 ‘위드라이브’에 Open AI의 챗 GPT를 연동한 자동차 상담관리 AI 챗봇 ‘엘리스’를 출시했다.

공개된 ‘엘리스 AI’ 는 ‘위드라이브 연구소에서 개발한 자동차 관리 상담봇으로 Open AI의 챗 GPT 연동을 통한 차량에 대한 정보나 지식이 전무한 일반인 누구나 손쉽게 궁금한 자동차 정보에 대한 상담을 제공한다.

예를 들어 이용자가 “자동차에서 이상한 냄새가 나는 이유는 뭔가요?” 라고 물으면 차량의 상황을 분석해 원인을 알려줄 뿐만 아니라 전문 정비사 수준의 자동차 관련 정보 및 다양한 팁과 노하우도 제공함으로써 차량 케어를 도와 줄 수 있다.

위드라이브는 챗 GPT, 구글 Bard 등 AI 모델과 연동을 통해 ‘엘리스 AI’ 를 생성형 학습 모델로 특화하고 보다 빠르고 정확한 서비스는 물론, 사용자 맞춤형으로 수준을 크게 향상시켜 경쟁력을 강화하겠다는 전략이다.

여명호 위드라이브 대표는 “챗기존 AI 기술과의 다양한 연계 서비스 적용 및 글로벌 모델과의 연동으로 보다 경쟁력 있는 플랫폼을 제공할 수 있게 되었다” 며 “앞으로 사용자 맞춤형 서비스를 통해 편의 증대와 만족도 향상을 위한 다양한 AI 기술과 서비스를 교통분야에서 지속적으로 개발해 나갈 예정”이라고 말했다.


윤현옥 기자 news@ezyeconomy.com

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