[이지경제] 김보람 기자 = 배달 앱 배달의민족을 운영하는 우아한형제들이 이달 개편된 수수료 논란과 관련, 결국 사과했다.

김범준 우아한형제들 대표는 6일 공식 사과문을 통해 “코로나19로 외식업주들이 어려워진 상황을 헤아리지 못하고 새 요금체계를 도입했다는 지적을 겸허히 수용하고 고개 숙여 사과드린다”고 밝혔다.

이어 “일부 업소가 광고 노출과 주문을 독식하는 소위 ‘깃발 꽂기’ 폐해를 줄이기 위해 새 요금체계를 도입했지만 자영업자들이 힘들어진 상황 변화를 두루 살피지 못했다”며 “영세 업소와 신규 사업자일수록 비용 부담이 줄어든다는 개편 효과에만 주목하다 보니 비용 부담이 갑자기 늘어나는 분들의 입장은 세심히 배려하지 못했다”고 해명했다.

그러면서 “오픈 서비스 개선책 마련에 나서겠다”며 “비용 부담이 늘어나는 분들에 대한 보호 대책을 포함해 여러 측면으로 보완할 방법을 찾겠다”고 말했다.

앞서 우아한형제들은 지난 1일 입점업체에 매달 8만8000원을 받는 정액제 ‘울트라콜’ 대신 주문 발생 때마다 결제금액의 5.8%를 받는 정률제 ‘오픈 서비스’로 수수료 체계를 변경했다.

김범준 대표는 “새 요금제 도입 후 5일간의 데이터를 비교 분석해보면 비용 부담이 늘어나는 업주와 줄어드는 업주의 비율이 거의 같게 나타나고 있다”며 “데이터가 축적되면 향후 투명하게 공개하겠다”고 말했다.

이어 “새로운 수수로 체계인 오픈 서비스 시행으로 비용 부담이 늘어나는 점주들에 대한 보호 대책 등을 마련하고 사장님들의 말씀을 경청하며 각계의 의견에도 귀를 기울이겠다”면서 “코로나19 경영난을 겪고 있는 당장의 부담을 줄이기 위해 이달 오픈 서비스 비용은 상한을 두지 않고 절반을 돌려주겠다”고 덧붙였다.

마지막으로 “새로운 요금체계를 도입하며 큰 혼란과 부담을 드린 점 다시 한번 죄송하다는 말씀드린다”며 “우아한형제들은 소비자들에게 불편을 끼치고 영세한 사장님들일수록 부담이 증가하는 불공정한 깃발 꽂기 문제를 해결하고 사장님들에게 합리적인 요금체계를 만들 수 있도록 최선을 다하겠다”고 피력했다.

김보람 기자 qhfka7187@ezyeconomy.com