[이지경제] 양지훈 기자 = 삼성화재는 지난 4월 홈페이지‧모바일 앱 등 비대면 채널 방문자가 300만명을 돌파했다고 1일 밝혔다.

삼성화재 보험 고객은 ▲계약 내용 확인 ▲증명서 발행 ▲계약 변경 ▲보험료 납입‧환급‧해지 ▲보험금 청구 ▲대출 등 주요 업무를 온라인을 통해 처리할 수 있다.

비대면 서비스인 ‘셀프 업무처리’는 4월 한 달간 65만건 이상의 업무가 처리돼 지난해 월 처리건수인 42만건 대비 55% 증가했다.

지난해 12월 말 오픈한 ‘셀프 보장분석’ 역시 고객들의 관심이 이어지며 4월까지 7만명이 이용했다. 셀프 보장분석은 각 보험사에 가입한 자신의 보험가입 현황을 한눈에 확인해 부족한 보장을 보완하거나 불필요한 보험료를 줄이는 데 활용할 수 있는 서비스다.

‘스마트링크 서비스’도 사용량이 증가했다. 스마트링크 서비스는 고객에게 보내는 카카오알림톡이나 문자메시지에 링크를 포함해 원하는 서비스에 바로 접속할 수 있도록 하는 서비스다.

특히 지난해 12월 선보인 자동차 보상 스마트링크 서비스는 5개월만에 월 20만건 가까이 이용할 만큼 대표적인 서비스로 자리했다. 고객은 이 서비스를 통해 스마트폰으로 ▲보상 관련 정보 및 안내 확인 ▲서류 제출 ▲합의서 작성 ▲정보 동의 ▲렌터카 신청 등 다양한 업무를 처리할 수 있다.

삼성화재 홈페이지 관계자는 “삼성화재 비대면 서비스의 확대에 따라 고객 만족도가 높아지는 한편, 많은 업무가 대체되면서 회사의 생산성 역시 크게 향상됐다” 며 “앞으로도 고객에게 새로운 경험을 제공할 수 있는 서비스를 먼저 발굴하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

양지훈 기자 humannature83@ezyeconomy.com