[이지경제=이승훈 기자] 기아자동차가 기존의 ‘긴급봉사반’을 ‘스마트 컨설팅 센터’로 확대 재편해 2일부터 본격 가동한다.

 

기아차 ‘스마트 컨설팅 센터(☎080-200-2000)’는 현장 정비 경력 10년 이상의 엔지니어로 구성된 전문 상담원을 24시간 배치해 연중무휴로 운영되며, 전국 800여 개 ‘오토 큐(AUTO Q)’와 실시간 연계해 고객이 처한 상황에 따라 맞춤형 서비스를 제공한다.

 

특히 과잉정비 보상 프로그램을 비롯해 원격진단 서비스, 영상진단 서비스 등 첨단 IT 기술을 기반으로 한 다양한 신개념 서비스를 본격적으로 강화해 나가며, 향후 차세대 영상진단 시스템 등을 개발해 보다 신속하고 체계적인 서비스로 고객만족도를 지속 향상시킬 계획이다.

 

기아차 관계자는 “스마트 컨설팅 센터를 통해 고객 및 차량 상황에 맞는 맞춤 서비스를 제공할 수 있는 스마트한 서비스 지원 기반을 갖췄다”며 “앞으로도 기아차는 고객 만족도를 극대화 할 수 있는 스마트하고 차별화된 서비스 컨텐츠를 지속적으로 개발할 것”이라고 밝혔다.

이승훈 lsh@ezeconomy.com