[이지경제] 이민섭 기자 = 경동나비엔이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2020 한국산업 고객만족도(KCSI)’에서 가정용 보일러부문 1위를 수상했다고 16일 밝혔다.
한국산업 고객만족도는 지난 1992년 시작된 국내 최초의 CSI 조사 모델로 상품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 평가하는 지표다. 올해는 1만1000명의 소비자가 110개 산업분야의 334개 기업에 대한 만족도를 직접 평가해 각 산업별 1위 기업을 선정했다.
경동나비엔은 가정용 보일러부문에서 7년 연속 통산 8회 1위를 기록하며 브랜드에 대한 높은 소비자 선호도를 입증했다. 경동나비엔은 1998년 아시아 최초 콘덴싱보일러를 개발한 이후 콘덴싱보일러의 친환경성과 경제성을 아리며 대중화를 위해 노력했다.
또한 경동나비엔은 고객 만족도를 높이기 위해 365일 24시간 상담 서비스와 전국 13개 직영 서비스센터를 중심으로 신속하고 믿을 수 있는 서비스를 제공한다. 비대면 상담 및 안내를 지원하는 ‘영상지원서비스’도 실시하고 있으며, IoT 기능이 탑재된 보일러에는 제품의 이상을 사전에 감지하고 대응 방안을 지원하는 ‘원격케어서비스’를 적용해 고객 편의성을 향상시켰다.
전양균 경동나비엔 서비스본부장은 “보일러는 온수부터 난방까지 사계절 내내 일상과 밀접하게 연관된 생활 가전이기 때문에 믿을 수 있는 브랜드를 선택하는 것이 중요하다”며 “경동나비엔은 앞으로도 고객 만족을 최우선 가치로 삼고 고객의 소리에 귀 기울이며 쾌적한 생활환경을 만들어 나가기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
이민섭 기자 minseob0402@ezyeconomy.com
