[이지경제=조경희 기자]린나이코리아(대표 姜源奭, www.rinnai.co.kr)가 ‘한국서비스품질지수’ 가정용 보일러 부문에서 1위로 선정됐다.

 

한국서비스품질지수(KS-SQI)는 서비스품질 수준을 과학적으로 측정할 수 있도록 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 모델로, 해당 기업의 제품 및 서비스를 이용해 본 고객의 서비스품질에 대한 만족도를 나타내는 종합지표다.

 

린나이코리아는 업계 유일 본사 직영 A/S 시스템으로 전국 33개 서비스센터의 540여 명의 전문요원을 통한 신속한 고객 대응력, 겨울철 한파 및 긴급상황에 대비해 상시 출동하는 ‘동절기 24시간 서비스’ 등 다양한 고객 편의 시스템에서 높은 점수를 받았다.

 

2006년 업계 최초로 가정용 보일러의 무상보증기간을 2년에서 3년으로 연장해 고객 만족도를 높였으며, 1996년 업계에서 가장 먼저 콜센터를 구축해 신속하고 원활한 서비스를 제공하고 있다.

 

지난 6월에는 보일러에 QR코드를 도입해 사용상의 문제점이나 사용법 등을 바로 확인할 수 있도록 했으며, 10월부터는 ‘스마트 애프터 서비스’로 신속하고 정확한 서비스 제공에 힘쓰고 있다.

조경희 khcho@ezyeconomy.com