[이지경제=김태구 기자] 하나은행은 금융소비자보호시스템을 오픈했다고 10일 밝혔다.

금융소비자보호시스템은 각종 시스템에 흩어져 있는 고객의 소리(VOC) 등 소비자보호 관련 기능을 모두 통합하고 상품개발, 상품판매 모니터링, 불만처리, 임직원 교육, 평가 등을 통합 관리할 수 있는 프로그램이다. 특히 고객이 직접 민원의 처리단계를 확인할 수 있도록 하고 처리 담당자와 진행경과에 대해 SMS 등을 이용한 사전 안내할 수 있도록 했다.

이 시스템은 하나은행을 시작으로 전 계열사로 단계적 적용될 예정이다.

하나금융그룹 관계자는 “금융소비자보호시스템 공동 구축을 통해 상품의 개발, 판매, 사후관리 전체 단계에서 효율적인 관리가 가능해 선제적으로 소비자보호를 강화할 수 있다”며 “그룹내 공통 플랫폼 구축으로 관계사간 노하우 공유 등 시너지 확대도 기대된다”고 말했다.

 

김태구 기자 ktg@ezyconomy.com