[이지경제] 조소현 기자 = bhc치킨이 ‘한국산업 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 치킨 프랜차이즈 부문 3년 연속 1위로 선정됐다고 17일 밝혔다.

KCSI는 한국능률협회컨설팅이 주관하고 각 산업별 상품과 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 지수로 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표다. 올해 조사는 서울과 수도권을 비롯해 6대 광역시에 거주하는 18세 이상 65세 미만의 남녀 1만1040명을 대상으로 114개 산업, 344개 기업에 대해 진행됐다.

조사 결과 bhc치킨은 81.1점으로 치킨 프랜차이즈 부문 3년 연속 1위를 달성했다. bhc치킨은 재이용 의향에서 경쟁사 대비 높은 점수를 받았다. 요소 만족도에서는 ▲맛 ▲신선도 ▲메뉴 안내 ▲배달 직원 응대 태도 ▲품질 대비 가격 ▲기업 신뢰도 등의 요소에서 경쟁사 대비 우위를 보였다.

bhc치킨 관계자는 “bhc치킨은 독자경영 이후 가맹점과 소비자라는 두 고객과의 상생을 경영이념으로 삼고 지속적으로 실천해 왔다”면서 “변함없이 보여준 고객 성원에 보답하고자 앞으로도 상생의 경영 이념을 바탕으로 최고의 서비스와 제품을 선사할 수 있도록 더욱 노력할 것”이라고 전했다.

조소현 기자 jo@ezyeconomy.com