[이지경제=이성수 기자] KT 고객은 트위터로 24시간 상담 서비스를 받을 수 있게 됐다.

 

KT는 스마트폰 전문 트위터인 @olleh_mobile(올레모바일 트위터 계정)을 활용, 오는 31일부터 365일 24시간 연중 무휴 온라인 고객만족(CS) 시스템을 운영한다고 27일 밝혔다.

 

KT는 지난해 하반기 국내 최초로 ‘트윗지니어스’라는 스마트폰 전문가 그룹을 기업 트위터 운영에 도입했다. 이번에는 고객센터에 스마트폰 상담사들을 투입해 24시간 전문적인 상담이 가능하게 됐다.

 

6명의 ‘트윗지니어스’들은 소비자 관점에서의 이용 안내, 서비스 이용 경험 등에 대한 답변을 담당하고, 17명의 전문 상담사들은 요금제, 개통/명의변경/해지 절차 안내 등을 상담한다.

 

강국현 KT 개인마케팅전략담당 상무는 “트위터, 블로그 등 많은 고객들이 이용하고 있는 SNS 채널의 특성을 살려 고객과의 효과적인 소통을 위해 노력하고 있다”며 “24시간 소셜네트워크 상담을 통해 고객의 소리를 적극 반영하고 즉각적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.

이성수 lss@ezyeconomy.com