[오늘의 금융家] IBK ‘금토일엔 IBK CARD DAY’이벤트 外
[오늘의 금융家] IBK ‘금토일엔 IBK CARD DAY’이벤트 外
  • 윤현옥 기자
  • 승인 2022.11.08 13:06
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IBK기업은행, ‘금토일엔 IBK CARD DAY’이벤트 실시
신한 ‘Special Thanks to’ 3편, 유튜브 조회수 천만 뷰
KB국민은행, 정확도와 편의성 높인 챗봇서비스 개편

[이지경제=윤현옥 기자] IBK기업은행(은행장 윤종원)은 페이북 앱(App)에서 마이태그 후 결제하면 캐시백을 제공하는 ‘금토일엔 IBK CARD DAY’ 이벤트를 11월 7일부터 12월 25일까지 진행한다고 밝혔다.

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IBK기업은행이 페이북 결제시 캐시백을 제공하는 ‘금토일엔 IBK CARD DAY’ 이벤트를 진행한다.  사진=IBK기업은행

페이북 앱(App)의 마이태그에서 매주 월요일 10시에 오픈되는 IBK카드데이 혜택을 태그(tag) 한 후 지정된 요일(금,토,일)에 IBK카드로 결제하면 최대 1만 8천원의 캐시백을 받을 수 있다.

이벤트 대상 가맹점은 간편결제(네이버페이,쿠페이), 온라인마트(SSG, 마켓컬리), 숙박예약(야놀자, 여기어때), 패션플랫폼(무신사, 지그재그)등 총 4개 분야의 8개 가맹점으로 결제금액에 따라 최소 3천원에서 최대 6천원까지 혜택을 제공한다.

기업은행 관계자는 “상반기에 MZ세대 고객들로부터 좋은 호응을 얻었던 이벤트를 다시 준비하게 됐다”며, “마이태그 서비스는 카드 전월 실적에 관계없이 할인이 추가로 제공되는 서비스로 IBK카드를 이용하는 많은 고객분들에게 혜택을 드릴 수 있으면 좋겠다”고 말했다.

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신한은행이 배달앱 땡겨요와 함께 제작해 공개한 3D 애니메이션 ‘Special Thanks to’ 3편이 유튜브 조회수 1000만 뷰를 돌파했다. 사진=신한은행

신한은행(은행장 진옥동)은 9월 30일에 공개한 배달앱 ‘땡겨요’ 브랜드 3D 애니메이션 ‘Special Thanks to’ 에피소드 ▲사랑편 ▲위로편 ▲희망편 모두 유튜브 조회수 1000만 뷰를 돌파했다고 8일 밝혔다.

‘Special Thanks to’는 캐릭터 쏠과 몰리가 배달앱 땡겨요의 라이더로 출연해 사랑, 위로, 희망을 주제로 에피소드 3개와 에필로그 뮤직비디오 1편으로 구성된 옴니버스 형식의 스토리 기반 감동 애니메이션이다.

9월 30일에 공개된 첫 번째 영상 에피소드 ‘사랑편’은 영상 공개 3주만에 유튜브 조회 수 1000만 뷰를 돌파했고 450개 이상의 댓글이 달려 고객들에게 많은 관심을 받고 있다.

에피소드 ‘위로편’, ‘희망편’도 각각 3주, 2주만에 1000만 뷰를 돌파해 의미를 더했다.

신한은행은 이번 3D 애니메이션 에피소드 3개 모두 1000만 뷰를 기록하면서 신한은행 공식 유튜브 채널 전체 영상 누적 조회 수는 1억 뷰 돌파 및 구독자 42만명으로 4대 시중은행 중 1위를 기록 중이다.

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KB국민은행이 대고객 챗봇 서비스를 전면 개편했다. 사진=KB국민은행

KB국민은행(은행장 이재근)이 고객의 이용 편의성 증대를 위해 기존 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 ‘FCC(Future Contact Center) 챗봇’으로 전면 개편했다.

‘FCC 챗봇’은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변해주는 인공지능 서비스로 KB스타뱅킹을 통해 누구나 이용할 수 있다. KB국민은행은 이번 개편으로 챗봇에 세대별 맞춤형 상품·이벤트를 추천해주는 배너를 신설해 개인화된 서비스를 강화했다. 또 스타프렌즈를 이용해 친근한 디자인과 손쉬운 메뉴 접근이 가능하도록 UI를 개선하고 클라우드 구축 및 접속용량 확대를 통해 기능을 고도화했다.

한편 KB금융그룹은 계열사의 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신기술 기반의 컨택센터 인프라로 전환하는 ‘KB FCC 구축 프로젝트’를 추진하고 있다. ‘FCC 챗봇’을 시작으로 챗봇을 통해 계열사별 업무상담이 한 번에 가능하도록 발전시켜 나간다는 계획이다.

KB국민은행 관계자는 “현재 AI 챗봇을 활용해 지난 9월 기준 하루 평균 약 5만건의 상담을 처리하고 지속적인 학습관리를 통해 90% 수준의 답변 정확도를 기록했다”며, “이번 챗봇 서비스 개편을 통해 답변 정확도와 고객만족도를 높이고 더욱 편리한 고객경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.


윤현옥 기자 news@ezyeconomy.com

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