한화리조트, 10년 연속 고객만족도 1위 ‘쾌거’
한화리조트, 10년 연속 고객만족도 1위 ‘쾌거’
  • 정윤서 기자
  • 승인 2021.10.20 08:28
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콘도미니엄 부문서 12번째 1위 올라…감염병 정국서 서비스경쟁력 강화 덕

[이지경제=정윤서 기자] 한화호텔앤드리조트가 운영하고 있는 한화리조트가 한국능률협회 주관 한국산업의 고객만족도(KCSI)에서 올해 콘도미니엄 부문 1위를 20일 차지했다.

한화리조트가 한국산업 고객만족도에서 콘도미니엄 부문 10년 연속 1위를 차자했다. 한화리조트 설악 쏘라노. 사진=한화리조트
한화리조트가 한국산업 고객만족도에서 콘도미니엄 부문 10년 연속 1위를 차자했다. 한화리조트 설악 쏘라노. 사진=한화리조트

이로써 한화리조트는 2012년부터 10년 연속이자, 역대 12번째 1위를 차지하며서, 국내 레저&서비스를 선도하는 기업으로 인정받았다고 자평했다.

한화호텔앤드리조트는 그동안 임직원을 대상으오 온라인 화상 교육으로 서비스 질을 높였으며, 서비스와 연계한 동영상 콘텐츠 개발, 직무별 고객 응대 등에 대해 직원 개별 학습이 가능토록 온라인 교육을 진행했다.

한화리조트는 올해 사업본부별로 더 높은 대 고객서비스를 제공하기 위해 고객만족도 조사, 고객 건의 등을 분석해 서비스 품질 진단과 개선, 역량 제고에 활용하고 있다.

한화호텔앤드리조트 관계자는 “고객과 소통의 핵심은 공감이다. 고객이 한화리조트의 서비스를 이용하면서 필요한 부분을 공감하고 개선점을 즉시 개선해 반복하지 않는 점이 고객 만족도가 높은 이유”라고 말했다.

한편, 한화호텔앤드리조트는 이번 1위 달성을 기념해 31일까지 고객이 최대 40% 할인( 평일 기준)된 가격으로 리조트를 이용할 수 있는 이벤트를 진행한다.


정윤서 기자 news@ezyeconomy.com

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