[이지경제=여지훈 기자] 우리은행이 은행권 최초로 ‘비정형 데이터 자산화’구축 사업에 나선다고 21일 밝혔다. 이를 통해 직원들의 업무 효율화를 돕고 인공지능(AI) 기반 대화형 고객 상담 서비스를 고도화한다는 방침이다.

은행의 비정형 데이터는 업무 매뉴얼, 상품 설명서 등 텍스트 형태로 이루어진 데이터를 말한다. 통상 기업 데이터의 많은 부분을 차지하고 중요도가 높지만, 그동안 데이터 형태의 불규칙성 때문에 활용이 크게 제한돼 왔다. 이번 사업은 AI 기술을 활용해 이러한 비정형 데이터의 활용성을 극대화하는 것을 주요 목표로 한다.

우선 다양한 형태의 비정형 데이터를 ‘데이터 구조화 AI’를 통해 활용이 용이하도록 구조화하고, ‘인공지능 기반 데이터 탐색’을 활용해 자연어 기반으로 정확한 정보를 탐색한다. 이어 ‘인공지능 기반 답변 생성 기능(AI 지식상담)’을 통해 답변을 제공함으로써 직원들의 업무 효율성 향상과 더불어 대화 형태의 고객 응대 서비스를 위한 기반도 마련할 계획이다.

우리은행 관계자는 “우리은행은 각종 정형·비정형 및 내외부 데이터를 바탕으로 AI 모델을 개발해 고객 서비스에 활용하기 위한 노력을 지속해왔다”며 “이번 비정형 데이터 자산화 구축사업은 타행과 차별화된 다양한 AI 서비스를 개발하고 데이터 경쟁력을 한층 강화하는 계기가 될 것”이라고 말했다.

여지훈 기자 다른기사 보기