세브란스병원, 상급종합병원 최초로 ‘AI 보이스봇’ 적용

KT, AI 보이스봇 솔루션 적용한 ‘AI 세라봇’ 구축
AI가 전화로 예약확인· 변경· 취소, 필요서류 안내

[이지경제=정윤서 기자] ‘인공지능(AI) 보이스봇’이이 먼저 내 병원예약 일정을 확인하고, 변경과 취소, 내원시 준비사항을 안내해주는 편리한 일상이 시작됐다.

KT가 세브란스병원에 국내 상급종합병원 최초로 AI 보이스봇 솔루션을 적용한 ‘AI 세라봇’을 구축했다. 사진=KT

KT(대표이사 구현모)가 세브란스병원(원장 하종원)에 국내 상급종합병원 최초로 AI 보이스봇 솔루션을 적용한 ‘AI 세라봇’을 구축했다고 11일 밝혔다.

‘AI 세라봇’은 세브란스병원 환자들이 진료 일정을 놓치지 않도록 AI 보이스봇이 전화를 걸어 예약 일정을 안내하는 서비스다. 환자에게 AI가 전화를 걸어 일정과 담당 의료진을 안내하며, 통화 중 환자의 진료 일정 취소나 변경 등의 요청 처리를 지원한다. 또 진료시 필요 서류와 유의사항까지 필요한 정보를 원스톱으로 제공한다.

세브란스병원은 이번에 ‘AI 세라봇’을 도입함으로써 노쇼(No-Show)로 인한 ‘다른 환자의 진료기회 상실’과 ‘병원의 진료 일정 차질’ 문제를 해소할 수 있게 됐다.

AI 세라봇에는 KT의 STT(Speech To Text, 음성-문자 변환) 엔진과 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리) 기술이 적용돼 AI보이스봇과 환자 간 자연스러운 대화가 가능하다. 또 KT의 보이스봇 운영 노하우를 접목해 365일 24시간 안정적인 솔루션 운영과 AI 품질관리 서비스를 제공한다.

세브란스병원은 향후 ‘AI 세라봇’을 진료 안내뿐 아니라 세브란스병원의 의료 빅데이터 사업과 연계해 상담이 필요한 환자에게 전문상담사를 자동으로 연결하는 AI 예약센터로 진화시킨다는 계획이다. 양사 협업을 통해 환자 만족도 향상을 위한 AI 솔루션을 개발하는 공동 연구도 진행할 예정이다.

최준기 KT AI/BigData사업본부 본부장은 “국내 대표 상급종합병원인 세브란스병원에 KT의 AI 보이스봇을 제공하게 돼 기쁘다”며, “향후에도 세브란스병원과 적극 협력해 환자 만족도 향상에 필요한 기술과 서비스를 지속 고도화 하겠다”라고 말했다.