시설 확충·서비스 제고…골프업계, 소비자 경험 강화에  ‘올인’
시설 확충·서비스 제고…골프업계, 소비자 경험 강화에  ‘올인’
  • 정윤서 기자
  • 승인 2023.05.11 14:42
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금호리조트,  ‘아시아나CC’ 리뉴얼 완료…고객 경험 강화
골프존, 베트남 R&D 센터 설립…해외시장 확장 전초기지
청호나이스, 스크린골프장 관리 서비스 ‘홀인원케어’ 출시

[이지경제=정윤서 기자] 높아진 골프의 인기 속에 관련업계가 시설 확충과 서비스 제고에 나서며 고객 경험 강화에 나서고 있다.

금호리조트가 운영하는 명문 회원제 골프장 ‘아시아나컨트리클럽(아시아나CC)’는 고객 안전과 편의 향상을 위한 1단계 시설 리뉴얼 작업을 완료했다.

아시아나CC 클럽하우스 전경. 사진=금호리조트
아시아나CC 클럽하우스 전경. 사진=금호리조트

11일 금호리조트에 따르면 회사는 금호석유화학그룹으로 편입된 시점인 2021년부터 매년 시설 리뉴얼을 활발히 진행해왔다. 특히 아시아나CC는 ▲고객 만족도 제고 ▲고객 편의성 증대 ▲시설 이용 안전성 확보를 아우르는 ‘3S’에 집중했다.

먼저 체계적인 코스 관리 솔루션 운영으로 라운딩 환경을 개선해 고객 만족도를 높였다. 아시아나CC는 지난 2년간 대대적인 코스 점검을 통해 그린 및 페어웨이 배수 시설을 개선해 우천 시 고객들의 라운딩 불편을 최소화했다. 이상 기온으로 인한 수재 예방을 위한 배수관로를 확장하고 낙석방지 시설을 강화했다.

또 2021년부터 준비 중인 드론을 활용한 AI(인공지능) 코스 관리 솔루션 운영에 박차를 가해, 잔디 생육 진단부터 계절별 질병 예찰, 배수로 파악 및 진단, 생육 불량 지역 집중 관리 등에 최신 기술을 접목한 코스 관리를 정착시켜 나갈 계획이다.

고객 이용편의를 위한 시설 인프라 개선도 마쳤다. 먼저 클럽하우스에 엘리베이터를 신설해 이동 편의성을 한층 높였고, 라커룸은 고급스러운 인테리어로 새단장했다. 

이밖에도 지상 주차장의 주차폭을 넓게 확장하고 주차대수도 약 400대 규모로 증가시켰다. 

골프장 운영관제 시스템도 카카오VX로 전면 교체해 무선 통신 기술을 통한 서비스 제고에도 힘썼다. 카카오VX 시스템 도입을 통해 다양한 데이터와 분석 결과를 통합 제공하여 고객들이 경기 진행 상황과 더불어 스코어 관리를 대시보드에서 한눈에 파악할 수 있도록 개선했다.

아울러 ‘카트 안전 사고 제로’를 목표로 카트 운행 안전성 확보에도 집중했다. 올해 초 5인승 전동 카트 60대를 추가 도입해 총 120대의 최신식 카트를 운영하며, 모든 카트에 안전바를 설치하고 경사로 운행 시 주의 안내 방송을 시행하는 등 고객 안전 강화에 나선다.

아시아나CC는 이번 1단계 시설 리뉴얼 작업을 시작으로 향후에도 골프 라운딩 환경과 편의 시설 인프라에 대한 투자를 지속해 차별화된 고객 감동 제공을 위해 노력할 계획이다. 

김성일 금호리조트 대표는 “아시아나CC는 국내에서 손꼽히는 명문 회원제 골프장으로서 고객들에게 최상의 라운딩 경험을 제공하고자 이번 리뉴얼 작업을 단행하게 됐다”라며 “앞으로도 독보적인 고객 경험을 지속적으로 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.

골프존은 베트남에 글로벌 연구개발(R&D) 거점을 마련했다.

(왼쪽부터)골프존 베트남 김지훈 프로, 김일상 법인장, 골프존 베트남 R&D 센터 홍창진 센터장, 이경용 프로. 사진=골프존
(왼쪽부터)골프존 베트남 김지훈 프로, 김일상 법인장, 골프존 베트남 R&D 센터 홍창진 센터장, 이경용 프로. 사진=골프존

골프존은 본격적인 해외 사업 확장과 현지화 전략을 지원하기 위한 목적으로 베트남 하노이에 베트남 R&D 센터를 설립했다.  

새롭게 문을 연 골프존 베트남 R&D 센터는 골프존의 해외 사업 확대에 따른 적극적인 개발 지원을 위해 설립됐다. 골프존은 베트남 R&D 센터를 해외 사업의 거점으로 현지 골프 시뮬레이터 시장을 선점하고 올해 상반기까지 웹·모바일 중심의 신사업 프로젝트 수행 및 해외 시장 진출 안정화를 위한 준비를 마칠 계획이다.

베트남 R&D 센터에서는 골프존의 해외 골프 시뮬레이터 애플리케이션, 미주시장 사업 모델인 스포츠 펍 콘셉트 매장 골프존소셜 애플리케이션, 휴대용 골프샷 모니터 제품 골프존 웨이브 웹 서비스를 개발할 예정이다. 

또 골프 시뮬레이터를 활용하는 글로벌 스크린골프 매장과 골프존소셜 매장의 운영, 예약 시스템, 글로벌 대회 커스터마이징 콘텐츠인 리그 관리 시스템 개발을 추진하고 있다. 국내 450만명에 이르는 회원을 보유한 역량 바탕으로 해외 시장 타깃의 고객관계관리 CRM 솔루션을 제공할 계획이다.

베트남 R&D 센터는 해외 주력 상품 개발을 위한 인력 확보와 R&D 역량 강화 등 해외 사업의 기반을 더욱 견고히 하기 위한 글로벌 거점으로서 활용될 예정이다. 향후 골프 시뮬레이터 및 관련 상품 개발 프로젝트 수행을 계획하고 있으며, 해외 사업 확대에 따라 글로벌 골프존 앱과 연계해 토탈 골프 플랫폼 서비스도 마련할 계획이다.

홍창진 골프존 베트남 R&D 센터장은 “글로벌 골프 토탈 플랫폼 기업으로서 적극적인 현지 콘텐츠 내재화를 통해 해외에 최적화된 제품과 서비스를 선보일 수 있도록 연구 개발에 최선을 다할 계획”이라고 밝혔다.

청호나이스는 실내 스크린 골프장을 전문 관리하는 공간케어 서비스 ‘홀인원케어’ 상품을 출시했다.

청호나이스 스크린골프장 케어 서비스 '홀인원케어’. 이미지=청호나이스
청호나이스 스크린골프장 케어 서비스 '홀인원케어’. 이미지=청호나이스

쾌적한 실내 환경에 대한 고객들의 수요가 높아지고 있으나 실내 스크린 골프장은 소규모 체육시설로 내부 공간 위생 환경 및 공기질 관리가 어려운 특성을 가지고 있기 때문이다. 

이에 청호나이스는 실내 스크린골프장 운영자와 이용자들의 편의 및 수요를 충족하기 위해 이번 ‘홀인원케어’ 상품을 출시했다.

공간케어 서비스 ‘홀인원케어’는 실내 스크린골프장 특성상 관리가 어려운 카페트, 인조잔디를 포함한 벽면, 천장 등의 실내공간을 전체적으로 관리하는 서비스다.

 서비스 신청 시 전문교육을 이수한 ‘케어마스터’가 방문해 ▲오염도 진단 ▲사이드월 케어 ▲카페트 케어 ▲타석(인조잔디)케어 ▲UV살균 ▲환기청정 ▲해충기피제 도포 등의 총 7단계 서비스를 제공한다.

‘홀인원케어’ 상품은 1회 케어 또는 1년 계약(연 4회 또는 6회 케어) 중 선택할 수 있으며 출시기념 최대 50% 할인 프로모션도 진행한다. 

청호나이스 관계자는 “새롭게 선보이는 ‘홀인원케어’ 상품은 실내 스크린골프장에 특화된 케어솔루션을 개발해 맞춤형으로 제공하는 서비스로 고객들의 만족도가 높을 것으로 기대된다”며 “앞으로도 청호나이스는 30년 서비스 관리 경험을 바탕으로 고객의 건강에 도움이 되는 ‘공간관리 서비스’ 사업을 다각도로 추진해 나갈 것”이라고 전했다.


정윤서 기자 news@ezyeconomy.com

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