삼성 래미안, 25년째 국가고객만족도 아파트 부문 1위
삼성 래미안, 25년째 국가고객만족도 아파트 부문 1위
  • 이승렬 기자
  • 승인 2022.06.27 10:15
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입주고객 서비스 브랜드 ‘헤스티아’ 등 차별화된 서비스 제공
스마트홈 도입ㆍ층간 소음 연구 시설 구축 등 주거 문화 선도

[이지경제=이승렬 기자] 삼성물산 건설부문 아파트 브랜드 래미안이 한국생산성본부가 실시하는 국가고객만족도(NCSI)조사에서 아파트 부문 1위를 달성했다.

삼성물산은 래미안이 1998년 NCS 조사가 시작된 이래 25년 연속 아파트 부문 1위를 기록했다고 27일 밝혔다.

또한 25년 연속 NCSI 1위 달성은 차별화된 서비스를 제공해온 결과라고 설명했다.

삼성물산 래미안이 국가고객만족도(NCSI)조사에서 아파트 부문 1위를 달성했다. 헤스티아 서비스 등 차별화된 서비스를 제공해온 결과다.
삼성물산 래미안이 NCSI 조사에서 아파트 부문 1위를 달성했다. 헤스티아 서비스 등 차별화된 서비스를 제공해온 결과다.

삼성물산은 2005년 건설업계 최초로 아파트 입주고객 대상 서비스 브랜드인 ‘헤스티아’를 도입하며 단순 하자보수에 머무르던 입주민 서비스 영역을 확대해나가고 있다.

헤스티아 서비스는 봄맞이 행사 등 입주고객과 래미안이 함께 하는 ‘레츠 플레이(Let’s Play)’와 고객의 불편사항을 해소하는 ‘레츠 스테이(Let’s Stay)’, 문화·취미 강좌 등 새로운 경험의 기회를 제공하는 ‘레츠 런(Let’s Learn)’, 입주민이 직접 참여하는 사회공헌활동인 ‘레츠 투게더(Let’s Together)’ 등으로 구성됐다.

2018년에는 ‘래미안 홈랩-스마트 라이프관’을 공개하고 다양한 스마트홈 기술들을 선보였다. 현재는 ‘래미안 RAI(Raemian Artificial Intelligence) 라이프관’으로 이름을 변경하고 인공지능(AI)과 로봇, 드론택배 등 미래 기술을 활용한 생활편의 서비스를 연구하고 있다.

래미안 RAI 라이프관에서 연구한 상품들 중 고객들의 선호도가 높은 상품은 2019년 이후 분양한 래미안 단지들에 적용을 시작했다. 상용화에 성공한 대표 상품은 IoT(사물인터넷) 플랫폼과 방문자 얼굴인식 기능, 배송로봇 등이다.

삼성물산은 정부연구기관 등과의 협업을 확대하며 공동주택의 층간소음 문제 해결에도 대응하고 있다.

삼성물산 래미안이 한국생산성본부의 국가고객만족도(NCSI)조사에서 아파트 부문 1위를 달성했다. 래미안 고요안랩 전경. 사진=삼성물산
삼성물산 래미안이 한국생산성본부의 NCSI 조사에서 아파트 부문 1위를 달성했다. 래미안 고요안랩 전경. 사진=삼성물산

층간소음 저감을 위한 기술과 공법 등을 빠르게 검증해 공동주택에 적용할 계획으로 올 5월에는 층간소음 저감기술 연구 및 실증 시설인 ‘래미안 고요安랩’을 개관했다.

김상국 삼성물산 주택본부장 부사장은 “25년간 이어져 온 성원에 깊이 감사드린다”며 “래미안이 국내 주거문화를 선도하는 브랜드로서 고객의 사랑을 받을 수 있도록 끊임없이 노력할 것”이라고 말했다.


이승렬 기자 news@ezyeconomy.com

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