삼성전자, 온·오프라인 매장서 수어상담 시작

[이지경제=윤현옥 기자] 삼성전자가 이달 24일부터 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 시작했다.

삼성전자는 국내 전자업계 최초로 판매, 서비스, 설치 전 영역에 걸쳐 수어상담 서비스를 제공한다고 24일 밝혔다.

청각·언어장애 고객은 제품 정보뿐 아니라 주요 기능 시연, 구매 상담까지 전 과정을 삼성전자 제품 전문 상담사 ‘디테일러(D'tailor)’, 수어 통역사와 3자간 화상 상담 서비스를 통해 제공받을 수 있다.

해당 서비스는 온라인으로 실제 매장과 동일한 쇼핑 환경을 제공하는 비대면 통합 쇼핑 서비스인 삼성 VR 스토어, 삼성닷컴 매장 상담예약 페이지 그리고 삼성 디지털프라자에서 사전 예약을 통해 이용할 수 있다. 삼성전자는 더욱 쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 수어 가이드 영상도 제작해 배포할 예정이다.

고객들은 3자 화상 상담을 통해 제품의 외관과 시연하는 모습을 실시간으로 보며 수어 통역 서비스를 받을 수 있어 어디서나 제품의 다양한 사용성을 생생하게 경험할 수 있다.

이현정 삼성전자 한국총괄 상무는 “언어와 이동의 불편 없이 어디서나 편리하게 상담할 수 있도록 온·오프라인 매장에서 수어 상담 서비스를 제공한다”며, “앞으로도 제품 자체뿐만 아니라 제품의 유통 과정에서도 고객 접근성을 높이는데 많은 노력할 것”이라고 말했다.