[이지경제=이승렬 기자] LG가 맞춤 고객경험을 확대하며 20대 공략에 나섰다.

LG전자는 더 나은 세상을 만들기 위해 Z세대 대학생들과 함께 ‘좋은 경험’을 찾기로 했다. Z세대(20대) 관점으로 새로운 고객경험 기회를 발굴해 고객에게 제안하기 위해서다.

LG전자는 내달 6일부터 14일까지 ‘LG크루’로 활동할 Z세대 대학생 16명을 모집한다고 20일 밝혔다.  대학생이라면 누구나 온라인 리크루팅 사이트에서 지원할 수 있다. 활동 기간은 4월부터 8월까지다.

LG크루는 LG전자 임직원과 함께 ▲일하고(Work) ▲쉬고(Rest) ▲놀고(Play) ▲먹는(Eat) 4가지생활영역에서의 좋은 경험을 찾고, LG전자 제품·서비스를 Z세대 관점으로 재해석하는 활동을 하게 된다. 새롭게 발굴한 고객경험은 ▲좋은 경험 토크콘서트 ▲좋은 경험 백서 ▲좋은 경험 SNS(사회관계망서비스) 등 ‘좋은 경험 캠페인’을 통해 알릴 예정이다.

LG전자는 LG크루에게 LG전자 CX센터 연구원의 고객연구 멘토링과 함께 국내 유명 광고인인 박웅현 TBWA 조직문화연구소장의 콘텐츠 멘토링 기회를 제공한다.

이번 LG크루 프로그램은 CX센터의 LSR(Life Soft Research)고객연구소가 운영한다.

LG전자는 올해 탁월한 고객경험을 제공하기 위해 혁신적인 상품·서비스·사업모델 기획 등을 총괄하는 CX센터를 신설했다. LSR고객연구소는 고객의 니즈와 데이터에 기반해 사업과 고객경험 인사이트를 발굴하고, 이를 상품·서비스로 연결하는 고객 연구 조직이다

LG크루의 전신은 1·2기 운영을 성공리에 마친 디자인크루다. LG전자는 디자인 콘셉트로 창출되는 결과물 이상의 좋은 경험을 제안하겠다는 의미로 올해부터 디자인크루의 명칭을 LG크루로 변경, 활동 영역을 확장하기로 했다.

이철배 LG전자 CX센터장(부사장)은 “미래의 주역인 Z세대와 함께 LG전자의 고객경험을 혁신해 나가겠다”고 말했다.

LG유플러스는 20대 고객을 위한 브랜드 ‘유쓰(Uth)’를 론칭했다. 

유쓰는 일상의 새로운 경험을 통해, 젊음의 즐거움을 제공하고자 만든 20대 전용 브랜드다. LG유플러스는 유쓰를 통해 Z세대 고객의 호응을 얻고자 전용 브랜드를 마련했다.

정혜윤 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 “유쓰가 제공하는 일상, 놀이문화 혜택을 통해 고객분들이 새로운 경험과 일상의 즐거움 느낄 수 있도록 하겠다”고 말했다.

앞서 LG유플러스는 20대 고객에 딱 맞는 혜택을 제공하기 위해 20대를 가장 잘 알고 오랫동안 연구해온 마케팅·콘텐츠 기업 ‘대학내일’과 함께 브랜드를 개발했다.

대학내일을 중심으로 MZ세대 전문 미디어 ‘캐릿’과 유플러스 대학생 서포터즈 ‘유대감’ 등 200여명이 함께 타겟을 분석하고, 20대의 핵심 키워드를 도출했다.

이를 바탕으로 네이밍, 로고 디자인, 혜택 프로그램을 함께 개발하며 대학생을 중심으로 특화된 혜택을 제공하는 유쓰(Uth)가 탄생했다.

LG유플러스는 20대 가운데에서도 매일 나를 찾아 다양한 경험에 도전하는 ‘미파인더(MeFinder)’ 고객이 유쓰에 관심을 가질 것으로 전망하고 있다. LG유플러스는 유쓰를 통해 20대 고객이 친구, 지인과 함께 놀이문화를 즐기며 나를 찾아갈 수 있도록 온·오프라인 고객경험 혁신에 나설 계획이다.

유쓰 고객에게는 ▲다이렉트 요금제 결합할인 등 20대 전용 통신서비스 이용 혜택 ▲취향을 저격하는 구독서비스 유독 큐레이션과 할인, ▲20대 선호 브랜드와의 협업 혜택이 제공된다. 또한 매월 20일마다 ▲유쓰 고객만을 위한 찾아가는 캠퍼스 행사, ▲여행/취업/ESG(환경, 사회, 지배구조) 관련 페스티벌, ▲프라이빗 파티 등 새로운 경험이 제공된다.

만 19~29세 고객이 20일 출시한 5G 상품 중 하나에 연말까지 가입하고 4인 결합시 회선당 최대 1만4000원씩 할인혜택을 제공하는 프로모션을 제공한다. 4월 말까지 가입하는 고객은 2회선만 결합해도 4회선 결합혜택을 받을 수 있다.

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